to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Ve Eksik Elektrik Bağlantısı Nedeniyle Büyük Mağduriyet
30.06.2026 tarihinde Esenyurt Beko Ardıçlı şubesinden 62405 model bir klima satın aldım. Satın alma aşamasında klimayı nereye taktırmak istediğimi ayrıntılı bir şekilde anlattım, montajın o bölgeye yapılacağı ve elektrik hattının da yetkili servis tarafından çekileceği özellikle söylendi. Sonrasında yetkili servis beni aradığında elektrik hattı konusunu tekrar sordum, arkadaşların halledeceği ifade edildi.
01.07.2026 tarihinde servis montaj için geldi ancak klimayı benim istediğim yere değil, kendi istedikleri yere taktılar. Elektrik hattını hiç bağlamadılar. Kutudan çıkan alüminyum borunun 3 metresinin bana ait olduğunu, fazlasının ücretli olduğunu söyleyip boruyu alıp gittiler. Servis gittikten sonra kontrol ettiğimde su giderinin de sadece 1 metre kadar bağlandığını ve binanın dışına akıtıldığını gördüm. Bu durum hem işçilik açısından özensiz hem de bina için riskli bir uygulamadır.
Yaşadığım sorunları mağaza ve yetkili servise detaylı şekilde anlattığımda ise “servis ne derse o” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım, yani hatayı yapan tarafın aynı zamanda kararı veren taraf olması nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. 55.000 TL ödeyerek aldığım ürün için doğru yerde montaj, elektrik bağlantısının yapılması ve boru ile su gideri konusunda verilen sözlerin tutulmasını beklerken, aksine eksik ve yanlış bir hizmet aldım.
Tüm bu nedenlerle, yanlış ve eksik montaj sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, klimayı iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde Esenyurt Ardıçlı’daki Özgür Mobilya Beko şubesinden 62405 model bir klima satın aldım. Satın alma aşamasında klimayı nereye taktırmak istediğimi ayrıntılı şekilde anlattım, montajın o bölgeye yapılacağı ve elektrik hattının da yetkili servis tarafından çekileceği özellikle söylendi. Daha sonra yetkili servis beni aradığında elektrik hattı konusunu tekrar sordum, arkadaşların halledeceği açıkça ifade edildi.
01.07.2026 tarihinde servis montaj için geldi ancak klimayı benim istediğim yere değil, kendi tercih ettikleri yere taktılar. Elektrik hattını hiç bağlamadılar. Kutudan çıkan alüminyum borunun 3 metresinin bana ait olduğunu, fazlasının ücretli olduğunu söyleyip boruyu alıp gittiler. Servis gittikten sonra kontrol ettiğimde su giderinin de sadece yaklaşık 1 metre kadar bağlandığını ve binanın dışına akıtıldığını gördüm. Bu durum hem işçilik açısından özensiz hem de bina için riskli bir uygulamadır.
Yaşadığım sorunları hem mağazaya hem yetkili servise detaylı şekilde ilettiğimde “servis ne derse o” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hatanın bizzat sorumlusu olan tarafın aynı zamanda kararı veren taraf olması nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. 55.000 TL ödeyerek aldığım ürün için doğru yerde montaj yapılmasını, elektrik bağlantısının tamamlanmasını ve boru ile su gideri konusunda verilen sözlerin tutulmasını beklerken, aksine eksik ve yanlış bir hizmet aldım.
Tüm bu nedenlerle, yanlış ve eksik montaj sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, klimayı iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 07.07.2026 tarihinde saat 10:25’te servis kurulum personeli tarafından şahsi numaradan aranarak seviyesiz ve tehditkar sayılabilecek bir üslupla “Sen nasıl böyle dersin, nasıl istediğin yere kurmadılar, boruyu çaldılar dersin” şeklinde konuşmalara maruz bırakıldım. Koç Grubu bünyesindeki bir markadan, kişisel bilgilerimin bu şekilde personelle paylaşılmasını ve bu tarz aramalar yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu konuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ürünün garanti süresi dolduktan sonra 2 yıl sonra mı iletişime geçip çözüme kavuşturacaksınız bu konuyu servisiniz yüzünden ben ürünümü kullanamıyorum şu an bir an önce iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
30.06.2026 tarihinde Beko’dan 62405 model bir klima satın aldım ve montajın istediğim yere yapılmasını, elektrik hattının çekilmesini talep ettim. 01.07.2026’da gelen servis klimayı farklı bir yere taktı, elektrik bağlantısını yapmadı, alüminyum borunun bir kısmını alıp gitti ve su gideri sadece 1 metre bağlandı, binanın dışına su akıtıldı. Mağaza ve servis ‘servis ne derse o’ şeklinde bir tutum sergiledi, ayrıca servis personeli tarafından hakaret ve tehdide maruz kaldım. Bu yüzden ürünün iadesi ve ödediğim 55.000 TL’nin tam iadesi talep ediyorum.
Koç grubuna ait hiçbir ürünü almam aldırmam kendi bayi ve servisini korumaktan başka bir şey yapmıyorlar ürün alıp sonra benim gibi paranızla rezil olmayı tercih etmemelisiniz 14 günlük görüşmeler sonucunda değişen hiçbir şey olmadı son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum çünkü müşteri temsilcisi ile de hiçbir yol kat edilemiyor
