Beko Yetkili Servisinin Kaba Tutumu Ve Çelişkili Açıklamaları Kurulumu Engelledi

3 Temmuz günü Beko’dan aldığım 32425 Ekolojik inverter 24.000 BTU/h split klimamın montaj süreciyle ilgili Kocaeli Gebze Arçelik Beko Yetkili Servisi tarafından arandım. Önce keşif için geleceklerini, öğleden sonra ise montaj için tekrar geleceklerini belirttiler.

Servis ekibi geldiğinde klima montaj alanını kontrol etti. Eski klima borusunun yıpranmış olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bu nedenle balkondaki kalebodurun kırılması gerektiğini söylediler. Hatta ilk etapta kaleboduru kendilerinin kırabileceğini ancak oluşabilecek hasarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. Site içerisinde oturduğum için önce yönetimden izin almam gerektiğini ilettim. Servis personeli şahsi telefon numarasını paylaşarak, izinleri aldıktan sonra kendisine haber vermemi istedi.

Daha sonra site yönetimi ve komşularla görüşerek gerekli izinleri aldım. Ardından servis personelini arayıp mesaj atarak gelebileceklerini bildirdim. Önce geç geleceğini söyledi, ardından da yönetimin izin vermediğini iddia etti. İzinleri aldığımı tekrar belirtmeme rağmen o gün montaj için gelmedi.

Cumartesi günü Arçelik Beko Yetkili Servisi’ni tekrar arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm kişi, bölgeye bakan servis personelini bilgilendireceğini söyledi. Yaklaşık bir iki saat sonra, daha önce benimle şahsi numarasını paylaşan servis personelini arayarak bilgi almak istedim ancak bana gelemeyeceğini söyledi. Kendisine neden gelemeyeceğini sorduğumda, müşteri hizmetlerini aradığımı ancak kendisini şikayet etmediğimi, sadece sürecin ilerlemesi için bilgi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen servis personelinin üslubu son derece rahatsız ediciydi. “o zaman yerini hazırla, öyle geleceğim.” şeklinde konuştu. Klimayı iade edeceğimi söylediğimde ise “İade edersen et.” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım.

İlk başta kalebodur kırma işleminin servis tarafından yapılabileceği, sadece sorumluluk alınmayacağı söylenmesine rağmen daha sonra “Önce yerini hazırlayın, ekip öyle gelsin.” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu olumsuz süreç, kaba üslup ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle Beko’dan aldığım klimayı iade ediyorum. Bu servis ve şube anlayışı devam ettiği sürece ne Beko ne de Arçelik markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, özellikle Gebze Arçelik Beko Yetkili Servisi’nin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi açısından değerlendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.