Yanlış Arıza Tespiti Ve Aşırı Onarım Ücretleriyle 22 Gün Çözüm Beklemesi

Sevgi

1.997

Beko’dan aldığım KM80 kurutma makinemin garantisi 27.07.2025 tarihinde bitmiş görünmesine rağmen, 16 Aralık 2025 tarihinde cihaz kurutma yapmamaya başladı ve ben aynı gün Beko’nun web sitesi üzerinden teknik servis talebi oluşturdum. Gelen Ankara Cebeci Beko Yetkili Servisi teknisyeni bana sözlü olarak motor arızası olduğunu söyledi; ancak servis raporuna alt şasi ve teker arızası olarak yazmış ve bu işlem için benden 12‑13 bin TL civarında ücret talep edilmiştir.

Teknisyen motor arızası dediği için ben de Beko’nun 10 yıl motor kampanyasından faydalanmak istediğimi ilettim; fakat ne Cebeci şubesi ne de Beko müşteri hizmetleri bu konuda net bir açıklama yapmadı. Yanlış arıza tespiti yapıldığını düşündüğüm için müşteri hizmetlerinden farklı bölgede ve ücretsiz bir servis talep ettim; ancak tekrar aynı Cebeci servisinden personel yönlendirildi ve bu kez 650 TL ücret talep edildi, ben de bunu kabul etmedim.

Yaklaşık 22 gün boyunca Beko ve yetkili servisle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde net bir sonuca ulaşamadım, cihazımdaki sorunla ilgili doğru bir tespit yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sonrasında özel servis çağırmak zorunda kaldım; özel servis cihazın sağ kısmını söküp baktığında ısı pompası soketinin yandığını tespit etti, soketi değiştirerek sorunu hemen çözdü. Beko’dan gelen teknisyenin ise hiçbir şekilde makineye ölçüm cihazı bağlamadığını, makinenin herhangi bir yerini sökmeden, detaylı inceleme yapmadan bu yanlış tespiti yazdığını özellikle belirtmek isterim.

Şu anda cihazım özel servis sayesinde çalışır durumda; ancak Beko yetkili servisinden doğru teşhis ve çözüm alamadığım, fahiş onarım bedelleriyle karşılaştığım ve 22 gün boyunca oyalandığım için mağdur edildim. Ödediğim 650 TL özel servis bedelinin tarafıma iadesini ve yanlış arıza tespiti yapıp beni 22 gün boyunca çözümsüz bırakan, aynı zamanda yüksek meblağlı ve gerçeği yansıtmayan onarım bedeli çıkaran Ankara Cebeci Beko Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak maddi yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Beko’dan açıklama ve resmi bir geri dönüş bekliyorum.

yanlis-ariza-tespiti-ve-asiri-onarim-ucretleriyle-22-gun-cozum-beklemesi-3.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Sevgi

24 gündür benimle iletişime geçip sadece hikayeyi dinliyorsunuz yetkili birimlerinize ileteceğinizi söylüyorsunuz fakat 24 gündür durumu çözen bir yetkili biriminiz maalesef yok ve hiçbir şekilde çözüm için aksiyon alamıyoruz. Umarım CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti şikayetlerim size aksiyon aldıracaktır.