to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Para İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
22.08.2025 tarihinde Beko’nun online mağazasından “Beko 300 TR” cihazını 119640363 numaralı siparişimle, İş Bankası üzerinden havale yöntemiyle 9.999 TL ödeyerek satın aldım. 23.08.2025’te siparişim “hazırlanıyor” olarak göründü. Ancak yaklaşık 8-9 gün sonra Beko müşteri hizmetleri tarafından aranıp ürünün tedarik edilemediği, siparişimin iptal edildiği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Kabul etmediğimi ve gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağımı ilettim. Ertesi gün tekrar aranıp ürünün bulunduğu ve kargoya verileceği belirtildi. Ancak birkaç gün sonra yine arandım ve bu kez sistem hatası nedeniyle siparişimin iptal edildiği söylendi.
04.09.2025 tarihinde para iadesinin yapıldığı bilgisi verildi fakat İş Bankası hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini 8 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” yanıtı aldım. Bankamı da aradım, herhangi bir ödeme gelmediğini belirttiler. Beko’dan referans kodu talep ettiğimde ise bu bilgiyi paylaşamayacaklarını söylediler.
Şu anda ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret hesabıma geçti. Ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
