to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Su Sızıntısı Ve Motor Arızası Nedeniyle Beko Bulaşık Makinesinin Değişimi Talebi
Beko BM6147WF model bulaşık makinesini alırken ciddi bir bedel ödeyip (yaklaşık 30 bin tl), uzun yıllar sorunsuz kullanmayı hedeflemiştim; ancak yaşadıklarım beni hem üründen hem de servisten tamamen soğuttu. Daha önce başka bir arıza sebebiyle bu makine bire bir aynı modeliyle değişmişti. Sonrasında bulaşık makinesi sigortaları attırmaya başladı ve yetkili servisi çağırdım. Servis motorun değişmesi gerektiğini söyledi.
Motor değişimi yapıldıktan hemen sonra, servis görevlisi evden ayrılır ayrılmaz makinenin altından sular akmaya başladı ve evimi tekrar pis bulaşık suları bastı. Elektrik kaçağı olup olmadığı, bunun hayati tehlike taşıyıp taşımadığı konusunda ciddi endişe yaşadım. Hafta sonu araya girdiği için acil bir şekilde destek alamadım ve kendi imkanlarımla geçici bir çözüm bulmak zorunda kaldım. Buna rağmen sonrasında yeniden evimi pis bulaşık suları bastı ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşadım.
Bu süreçte gelen servis elemanlarının mesleki yeterliliği konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Pis bulaşık suları akan makinenin sepeti, servis elemanı tarafından doğrudan parke zeminin üzerine bırakıldı ve bu da evde ekstra kirlenme ve zarar riskine yol açtı. Hem ürünün arızaları hem de servis elemanlarının yaklaşımı akıl almaz ve mantığa sığmayan bir tablo oluşturdu. Daha önce değişim yapılmış bir makinenin motorunun tekrar yanması da bu modelde kronik bir sorun olabileceği izlenimini veriyor.
Tüm bu olaylar Çanakkale Merkez Kepez bölgesinde yaşandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, makineden su gelmesine ve olası elektrik kaçağı tehlikesine özellikle dikkat çekmeme rağmen, “günlerden cumartesi, pazartesiye kadar bekleyin, o zaman servis gönderelim” denildi ve pazartesiye randevu mesajı iletildi. Olası can ve mal güvenliğini ilgilendiren bir durumda bu kadar kayıtsız bir yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyetimi daha da büyüttü.
Bu modelde ciddi bir sorun olduğunu düşündüğüm için, mevcut makinemin bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan motor arızası, üç kez evimi pis bulaşık sularının basması, servis kaynaklı yaşadığım sıkıntılar ve tüm bu süreçteki mağduriyetimin tamamının giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorun yaşadığımız, tamiratı gerçekleştiren ama yeni bir soruna yol açan teknisyeni göndermemelerini rica etmeme rağmen aynı servis görevlisini eve gönderen Arçelik/Beko yetkililerini anlamak mümkün değil, sorunu çözmedikleri gibi bir de " istediğiniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz " tarzı, "sizin yaşadığınız sorunu takmıyorum " tavrında bir üslup, çözüm odaklı olmayan, iletişim becerisi düşük, agresif servis elemanlarınızı sahadan çekiniz,
