Servis Hizmetinde Olumsuz Deneyim Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Ürünlerle ilgili Beko müşteri hizmetlerini arayarak çağrı kaydı oluşturdum ve Beko tarafından servis gönderileceği bilgisi verildi. Servis geldiğinde, şikayetimi dile getirdiğimde, gelen beyefendi üslup ve tavır olarak firma bünyesine etik olmayacak davranışlar sergileyip 'Yapacak bir şey yok, direkt kullanıcı hatası, siz şükredin, diğer markalar olsaydı kesinlikle kabul etmezdi! Ben sadece lastiğini değiştireceğim.' cevabını verdi. Bunun üzerine diğer sıkıntılarımı dile getirdiğimde ise elini bile sürmeden, kontrol etmeden 'Buzdolabını öne çekin, 2 gün fişi takmayın, düzelir.' gibi cevaplar vererek ve el kol hareketleriyle olumsuz bir tavır sergileyerek, kendince servis kaydını oluşturup gitti. Bunun üzerine, beyefendinin davranışlarını ve buzdolabında oluşan sıkıntıyı tekrar müşteri hizmetlerine bildirerek şikayette bulundum fakat yine bir cevap alamadım. Dönüşleri ise 'Merak etmeyin, biz servise ceza kestik.' şeklinde sözlü bir geri bildirim oldu. Benim amacım servise ceza kesilmesi ya da personelin işten çıkarılması değildi. Kendi iç sorunlarını müşteriye yansıtmamaları gerektiğini düşünüyorum. Bu sözlü beyan ile kendilerince çözüm bulduklarını sandılar. Beko gibi büyük bir markadan çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Garantisi devam eden bir ürünüm için neden bu kadar çözüm için uğraşmak zorunda kalıyorum, anlamış değilim. Ürünümün sorununun acilen çözülmesini istiyorum.