Satın Aldığım Üç Ürünün Yeniden Değerlendirilmiş Olması Ve İade Talebi

27.07.2026 tarihinde Beko yetkili bayisi Aksey Tüketim Malları San. Ve tic. Ltd. Şti. Göztepe Şubesi'nden bfc 631 s ankastre fırın, bocd t 6010 esr gazlı ocak ve bde 6030 sr davlumbaz satın aldım. Bu ürünler için 20.000 TL Nakit ve 21.000 TL kredi kartı olmak üzere toplam 41.000 TL ödeme yaptım.

Satın alma öncesinde revizyonlu ya da yeniden değerlendirilmiş ürün kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Bayi, ürünlerin bu nitelikte olmayacağını açıkça teyit etti ve ben de bu güvenceye dayanarak alışverişi gerçekleştirdim.

Ürünler 05.08.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Fırın kutusuz olarak getirildi ve servis tarafından hemen monte edildi. Ocak, gaz dönüşüm parçası olmadığı gerekçesiyle; davlumbaz ise sonraki ziyarette monte edilmek üzere kutusunda bırakıldı. Ayrıca ürünlerin faturası tarafıma teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ iletilmiş değildir.

Servis ayrıldıktan sonra fırının kullanma kılavuzunda, bayi kaşesiyle birlikte “Yeniden Değerlendirilmiş Ürün” ibaresinin yer aldığını ve normalde 3 yıl olması gereken garantinin 2 yıl olarak belirtildiğini gördüm. Bu durum, satış esnasında verilen açık güvenceye tamamen aykırıdır ve ben yeniden değerlendirilmiş bir ürün almayı hiçbir şekilde kabul etmemiştim.

Sorunun çözümü için Beko Müşteri Hizmetleri, servis ve bayi ile defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, başvurularım düzenli şekilde kayıt altına alınmadı ve her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Bu süreç, hem markaya hem de satıcıya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı.

Kutuları henüz açılmamış olan ocak ve davlumbazın da yeniden değerlendirilmiş ürün olabileceği konusunda ciddi şüphe taşıyorum. Bu nedenle yalnızca ürün değişimini kabul etmiyor, satın aldığım üç ürünün tamamının iade alınmasını ve ödediğim toplam 41.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bugüne kadar verilmeyen faturamın da derhal düzenlenerek iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve güven ilişkisini tamamen zedeleyen bu satışın iptal edilerek ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.