Fırın Teslim Edilmedi Bayi Müdürünün Saygısız Davranışı Ve Beko’nun İlgisizliği

Hava

540

31 Aralık 2025 tarihinde Beko Maltepe Karalar Bilişim bayisinden ankastre set satın aldım. Ürünün teslimatını hemen istemediğimi özellikle belirttim, bana teslimattan bir hafta önce haber vermemin yeterli olacağı söylendi. Ben de buna rağmen yaklaşık iki hafta önce bayiyi bilgilendirdim ve yetkili servis tarafından aranarak randevulaştık. Ancak bir yakınımın vefatı nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve randevuyu ertelemek durumunda kaldım.

Daha sonra tekrar iletişime geçip teslimat ve kurulum için servisle yeni bir tarih belirledik. Servis geldiğinde yalnızca ocağın kurulumunu yaptı ve bayi tarafından sistemde sadece ocak ve davlumbaz için kurulum kaydı açıldığını, fırının görünmediğini söyledi. Ben ankastre set içinde fırının da olduğunu belirttim. Bunun üzerine bayiyi aradığımda, fırının şu anda ellerinde olmadığını söylediler.

Ertesi gün konuyu netleştirmek için bayiye gittim. Beni bayi müdürüne yönlendirdiler ancak hem verdiği bilgiler tutarsız ve yetersizdi, hem de üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Ne net bir açıklama alabildim ne de çözüm sunuldu, oldukça sinirlenmiş ve hayal kırıklığı içinde bayiden ayrıldım. Aynı gün Beko çağrı merkezini de arayarak yaşadığım süreci anlattım. İlk gün birkaç kez arayıp konuyu teyit ettiler, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen Beko tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

31 Aralık 2025 tarihli sz2095225909 numaralı satış sözleşmesiyle, 40 bin tl üzerinde ödeme yaptığım bir alışverişte, neredeyse iki ay geçmesine rağmen fırının hâlâ teslim edilmemiş olması, bayinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi, bayi müdürünün üslubu ve Beko’nun bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir değil. Kurumsal bir markadan ne asgari saygıyı ne de müşteriyle doğru iletişimi görebildim.

Talebim, öncelikle yaşadıklarımın açık ve net bir şekilde izah edilmesi, tarafıma resmi bir özürde bulunulması ve fırının derhal teslim edilmesidir. Eğer fırının teslimi kısa sürede gerçekleştirilemeyecekse, şu an teslim edilen ocak ve davlumbazın da iade alınarak tüm satın alma işleminin iptal edilmesini istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.

Hava

Arandı ve şikayetimin hala incelendiği belirtildi. Çözüm anlamında bir gelişme yok. Gerçekten 10 gündür devam eden inceleme nasıl bir inceleme anlamakta zorluk çekiyorum. Bu yaklaşımı kurumsal bir markada görmek çok üzücü.

Hava

Beko Maltepe Karalar Bilişim bayisinden aldığım ankastre setin fırını iki aydır teslim edilmedi, bayi hatalı ve eksik bilgi verdi, müdürün tutumu saygısız ve kırıcıydı, Beko çağrı merkezi ise 10 gün içinde geri dönüş yapmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına ve sinirli hissetmeye sürükledi.