Satın Aldığım Hediye Süpürge Teslim Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Selda

1.240

15.07.2025 tarihinde Mevlüt Öz Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (Tarsus/Ö) bayisinden Beko 674533 MB No Frost buzdolabı satın aldım. Toplamda 42.500 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında, yanında 9.999 TL değerinde Beko VRT76325 vb. şarjlı dikey süpürgenin hediye edileceği belirtildi ve bu model faturada da yer aldı. Ancak süpürge teslim edilmedi, ay sonunda geleceği söylendi.

Daha sonra tarafıma Beko SD 2341 model alt seviye bir süpürge verildi. Bu ürünü kabul etmedim ve tekrar bayiye teslim ettim. Bayi, faturada belirtilen modelin ellerinde olmadığını, ne zaman geleceği konusunda kendilerinin de hiçbir bilgisi olmadığını, "5-6 ay kadar da sürebilir" dediğimde net bir süre veremeyeceklerini iletti. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, para iadesi veya üst model ürün verilmesi talebimi ilettim; ancak sadece ürün gelince haber verileceği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur ediliyorum. Bayiden ve müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamıyorum. Eğer bayide bu süpürge yoksa, alt modeli verilmez; gelmeyecek ve ne zaman geleceği belli olmayan bir süpürge faturaya yazılmaz, bu tüketicinin suçu değildir. Üst model de temin edilebilir veya süpürgenin değeri ne ise iadesi yapılabilir. Müşteri memnuniyeti sağlanabilir. Sürecin hızlandırılmasını, ya doğru model süpürgenin hemen teslim edilmesini ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Fatura No: 12025000004010

Gelişme

30 Eylül 02:20

15.07.2025 tarihinde Mevlüt Öz Dayanıklı Tüketim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Beko 674533 MB nofrost buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında, yanında şarjlı dikey süpürgenin de kampanya kapsamında verileceği belirtildi. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen süpürge halen tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte 11 kez Beko müşteri hizmetlerini, 1 kez de bayiyi arayarak süpürgeyi defalarca talep ettim. Her defasında bana ürünün geleceği, sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Eylül ayında bayilere dağıtım olacağı söylendi, ancak son aramalarımda dağıtımın gerçekleşmediğini ve net bir bilgi verilemediğini öğrendim. Bu süreç 1 yıl da sürebilir benim anladığım. Şu an mağdurum. Daha önce bana bir alt model süpürge verildi, bunu kabul etmedim. Bu durumun benim hatam olmadığını, olmayan bir ürünün faturaya yazılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer bir alt model teklif ediliyorsa, aynı şekilde bir üst modelin de verilmesi gerekir. Ayrıca, internet sitelerinde bu süpürgenin halen satıldığını gördüm; müşteriye yok denilmesi kabul edilemez.

42.499 TL ödeme yaptığım bu alışverişte hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gördüm. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hakkımı orada arayacağım. Buzdolabının arıza durumunda da aynı ilgisizliği göreceğimden endişe ediyorum.

Talebim, kampanya kapsamında vaat edilen süpürgenin acilen tarafıma gönderilmesi ya da süpürge bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Sorunu çözemeyecekseniz bunu açıkça belirtmenizi istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Selda

Sorunum halen çözülmedi. Ben aramasam dönüş yapan olmuyor. Arıyorum en kısa zamanda bu konu için dönüş yapılacağı söyleniyor aranmıyorum. Süpürgenin bu kadar büyük bir problem olduğunu bilmiyordum, üretimi yok, sanki piyasadan kaldırılmış anlam veremiyorum. Orta yol bulunamıyor bizden ne yapmamız bekleniyor anlamadım, bizlik bir şey olmadığı halde 2,5 aydır uğraşıyorum, başka bir sorunum olsa hiç yapılmayacakmış.