Sarsıntılı Ve Gürültülü Çamaşır Makinesi İçin Tekrarlanan Parça Değişimlerine Rağmen Çözüm Yok

2020 yılında Beko’dan aldığım beyaz eşya setinin içinde yer alan bk9101 ey model 9 kg 1000 devir çamaşır makinem, ilk günden itibaren aşırı sarsıntılı ve çok gürültülü çalışıyor. Bu süre içinde yetkili servis tam 3 kez parça değişimi yaptı ancak makinedeki sarsıntı ve gürültüde hiçbir düzelme olmadı.

Satış esnasında müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğu, garanti süresini uzatmam gerektiği özellikle anlatıldı ve bu nedenle garanti süresini de uzattım. Buna rağmen yaşadığım sorun için kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Gelen servis görevlileri de çözüm odaklı davranmak yerine, “Merkez değişim yapmaz, boşuna uğraşmayın” diyerek adeta başlarından savdılar.

Son olarak 28.01.2026 Çarşamba günü tekrar servis başvurusu yaptım. Kontrollerde makinenin sarsıntı yaptığı, hata kodu verdiği ve kazan denge problemi yaşadığı söylendi. Buna rağmen “Garantisi bitmeden değişim yapılmaz, birkaç parça daha değişmesi lazım, ancak o zaman belki değişim olur” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem kusurlu olduğu açıkça görülen bir ürün kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de garanti süresi ve değişim konusu ile adeta oyalandığımı hissediyorum.

Yıllardır devam eden bu sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve artık gerekli tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti vaat edilmesine rağmen yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.