to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Yazılım Güncellemesi Sonrası Televizyonum Kullanılamaz Hale Geldi
Beko B49L 8900 5a model Smart TV’mde Youtube.com ve Netflix uygulamaları açılmadığı için, bu sorunu çözmek amacıyla resmi sitenizde yer alan güncel yazılım dosyasını indirip USB bellek ile yazılım güncellemesi yapmak istedim. Güncelleme esnasında ekranda “Yazılım güncelleniyor, lütfen kapatma tuşuna basmayınız.” şeklinde bir uyarı yazıyordu ve işlem normal şekilde ilerliyor gibi görünüyordu.
Ancak, yaklaşık bir saat önce gerçekleşen bu işlem sırasında televizyon aniden kapandı ve o andan itibaren bir daha hiç açılmadı. Şu anda ekranda hiçbir görüntü yok, sadece televizyonun ışığı yanıyor ve herhangi bir tepki vermiyor. Televizyonun fişini çekip farklı bir prizde deneme gibi işlemleri henüz yapmadım, çünkü sorun doğrudan yazılım güncellemesi sırasında, resmi sitenizden alınan yazılım ile ortaya çıktı.
Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, kendi resmi yazılım güncellemeniz sırasında televizyon tamamen kullanılamaz hale geldiği için bu durumun Beko tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişim olmasa bile, bu sorunun mümkünse ücretsiz veya en azından mağdur etmeyecek şekilde onarılarak televizyonumun tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Sorunumu çözeceğinize inancım tam. Müşteri temsilcisiyle görüştük uygun Beko servis mağazalarıyla görüşüp servis için görüşüp benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Şu an için bekliyoruz
Merhaba, ben sizlerle olan görüşmemde televizyonuma sizin güncel yazılımınızı yüklerken televizyonumun kapandığını bir daha açılmadığını belirtmiştim. Bunun sonucunda sizlerle görüşüp ücretsiz servis ve onarım istediğimi de belirtmiştim. Cihazım garanti kapsamı dışında, bunu için bir randevu ayarlamaya çalışacağınızı söylemiştiniz. Fakat bugün için oluşturulan randevuda hem ücret talep edip hem onarım ücreti alacağınızı söylüyorsunuz. Israrla sorumluluk almayıp kusurlu tüketici gibi göstermeye çalışıyorsunuz. Asla bunu kabul etmiyorum ve gereğini yapacağınıza inanmak istiyorum. Madem sitenizdeki yazılım güncel değil neden insanları bu şekilde mağdur duruma getirip üstüne alaycı şekilde sorun tüketici gibi konuşuyorsunuz.
Bugün tekrardan benimle iletişime geçip, cihazım garanti kapsamı dışında olduğu için servis ücreti alacaklarını, oluşan sıkıntı neyden kaynaklı olduğunu baktıktan sonra onarım ücretinden servis ücretini düşüp alacaklarını söylediler, ben zaten kendi sitelerindeki güncel yazılımı yüklerken televizyonum kullanılamaz hale gelmişken hala bana suç atmaya çalışıp ücretsiz bakmadan onarım ücreti almanın peşindeler. Şunu söylemek istiyorum ki günlerdir konuştuğum müşteri temsilcileri her biri farklı bir konuşma yapıp ücretsiz onarım ve servis için ellerinden geleni yapacaklarını söyleyip beni oyaladılar ve şu an en son iletişime geçen hanım efendi maalesef garanti süresi dolduğu için ücret alacaklarını söylüyor. Israrla gelip bakmadan suç bendeymiş gibi davranılıyor. Uzun yıllar kullanalım kalitedir diyerek Beko’yu tercih etmiştik fakat görüyorum ki artık her yönden bu markada sıradanlaşmış görünüyor. Hakkımı tüketici haklarında arayacağım demek ki öyle yapmak lazımmış!
Hepinize önerim e devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne basvurmanizdir. Fatura, servisin beyanını gösteren evrak ve ürünün fotoğrafını yüklemeniz yeterli. Eminim olumlu sonuç alacaksınız. Yasalar tüketiciyi korur umarım