Regülatör Olmayan Ürün İçin Ücret İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

6 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Mamak Tuzluçayır Beko bayisinden buzdolabı temizleme, kanatsız vantilatör ve özellikle regülatör diye tarafıma satılan, ancak gerçekte regülatör olmadığı sonradan anlaşılan ürünleri satın aldım. 7 Temmuz 2026’da servis sürecinde ve sonrasında, hem ürün hakkında eksik ve yanlış bilgilendirme hem de ciddi derecede personel eğitimsizliği yaşadım. Regülatör diye verilen ürünün regülatör olmadığını, hata yaptıklarını kendileri de kabul edip özür dilemelerine rağmen, bu ürünle ilgili ücret iadesi yapılmadı ve teknik kullanım bilgisi de doğru şekilde verilmedi.

Yaşadığım sorunları aktarmama rağmen, hem bayi tarafında hem de yetkili kanallarda kimse sorumluluk almak istemedi. “Biz sattık, gerisi sizi ilgilendirir” yaklaşımıyla, şikayetimi gerçekten sahiplenen bir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, servisle görüşülüp beni tekrar arayacaklarını, esas yetkili merkezi de arasam aynı yere bağlanacağımı, bu konuyla ilgili acil toplantılar yapılacağını ifade ettiler; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma sürekli aynı boş ve oyalayıcı cevaplar verildi.

Regülatör diye satılan ve gerçekte regülatör olmayan ürün için ücret iadesinin yapılmasını, bu konuda bana yanlış bilgi veren ve görevini layıkıyla yapmayan personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerçekten yetkili, teknik bilgisi ve inisiyatif sahibi bir sorumlu ile doğrudan görüşmek talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Beko’nun bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.