to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Islak Çamaşır Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
14.11.2025 tarihinde Beko'dan ra12025000000811 Fatura numarası ile 32425 ve kmb 1000 hb klima ve kurutma makinesi satın aldım. Kurulum yaptılar ertesi günü makineyi çalıştırdım su haznesine su koydum damla damla gelmesi gerekirken kurutma makinesi çamaşırlara direk suyu boşaltıyor. Çamaşırlarım kurutma makinesinden ıslak çıkıyor diye değişim talep ettim 4 kere servis geldi evet ıslanıyor dedi gitti. Başka programda çalıştırın dedi gitti, fakat bütün programlarda aynı sorunu yaşıyorum. Hiçbir çözüm sunulmuyor. Çağrı merkezi sürekli arayıp servis gönderiyor, servis evet hata var bildireceğiz diyorlar ama 1 aydır değişim yok yine servis gelecekmiş. Tüketici Hakları'na ve mahkemeye başvuracağım.
Gelişme
Beko kmb 1000 hb kurutma makinesini yaklaşık 1 ay önce aldım ancak makineyi ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hangi programı kullanırsam kullanayım, program bittiğinde çamaşırlarım kuru olması gerekirken tamamen ıslak çıkıyor ve bu durum her çalıştırmamda aynı şekilde devam ediyor.
Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar 5 kez servis yönlendirildi. İlk gelen servis “haklısınız” diyerek sorunu kabul etti ancak herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sonraki gelişlerinde yine net bir çözüm sunulmadı. Üçüncü gelişlerinde hatayı ileteceklerini söylediler. Dördüncü servis ziyaretinde ise teknik servisin değişim için yetkisi olmadığını belirttiler, hata ile ilgili video çekmemi istediler ve yine bir çözüm üretmeden ayrıldılar.
Beşinci kez servisi özellikle rapor düzenlemeleri için çağırdım çünkü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve gerekirse mahkemeye de taşıyacağım. Buna rağmen servis raporu da vermediler, yalnızca “haklısınız” deyip gidiyorlar ve resmi olarak elime geçecek hiçbir belge bırakmıyorlar.
Yeni aldığım bir ürünün çamaşırları ıslak bırakması ve bu kadar çok servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına uğratıyor. Makinemle ilgili net bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iadesi gibi kalıcı bir adım atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dalga geçiyorsunuz sanırım çünkü 3 kere sizlere ilettim, bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, haftaya da durumu yargıya taşıyacağım.
