Kompresör Arızası İçin Onarım Sunulmadan Alınan 850 TL Ücretin İadesi Talebi

Beko markalı su sebilimin kompresör arızası için 30.09.2026 tarihinde Beko’nun kendi resmi sitesi üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum. Talep takibi 5300***73 numaralı kayıt üzerinden ilerledi ve servis, arıza tespiti yapılıp işlem yapılmasa dahi 850 TL servis ücreti alınacağı bilgisini baştan sundu, buna da onay verdim.

Servisten gelen görevli su sebilinin kompresörünün bozuk olduğunu, bu kompresör arızası için tamir ya da değişim yapmadıklarını söyledi. Herhangi bir onarım, değişim, yeni ürün teklifi ya da alternatif çözüm sunmadan yalnızca arıza kompresör, yapılmıyor diyerek 850 TL ücret alıp gitti. Su sebilinin yaklaşık 10 yıllık olduğunu, bu modellerde kompresör arızasının kronik olduğunu ifade etti ancak buna rağmen ne riskten bahsetti ne de “bu arızaya hiç müdahale edemiyoruz, gelirsek yalnızca genel arıza tespiti yapar ve ücret alırız” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, eğer bu arızaya kesinlikle müdahale edilmeyecekse, parça değişimi ya da tamir hiçbir şekilde mümkün değilse, servis çağrısı aşamasında bunun net bir şekilde belirtilmesini, müşterinin buna göre karar vermesini beklerdim. Arızası kronik olarak bilinen, 10 yılı geçmiş bir ürüne hiçbir işlem yapılmadan yalnızca “kompresör bozuk, yapmıyoruz” denilerek 850 TL alınmasını hem adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış görüyorum.

Bu nedenle, hiçbir onarım veya çözüm üretilmeden tahsil edilen 850 TL servis ücretimin iadesini istiyor, benzer durumlarda müşterilerin daha açık ve detaylı bilgilendirilmesini, kompresör arızası gibi hiç müdahale edilmeyen durumlar için ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.