to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kazanlı Beko Çamaşır Makinesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Beko bayisinden aldığım çamaşır makinesi, teslimat ve montajın yapıldığı ilk günden beri kazanı kırık olmasına rağmen bir türlü çözülmedi. Siverek’teki servis defalarca gelip sadece ayak değişimi yapıp gitti, asıl sorun olan kazan kırığı ile ilgili hiçbir kalıcı işlem yapılmadı.
Son olarak Siverek servisi geldiğinde kazan değişimi gerektiğini söyledi, ben de ürünü ilk günden beri sorunlu olduğu için değişim talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, hatta durumu anlattığımda “keyfiniz bilir” denilerek telefon kapatıldı. Beko müşteri hizmetlerini de aradığımda “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hiçbir şey yapamazsınız” şeklinde son derece umursamaz ve çözümden uzak bir yanıt aldım. İlgili kayıtlar Mustafa Tektaş adına ve 0534*******86 numaralı telefon üzerinden oluşturulmuştur.
İlk günden beri sorunlu olan bu çamaşır makinesinin ayak değişimiyle geçiştirilmesi yerine, kazanının ya da mümkünse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli dönüş ve çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Beko cmxd9100 model çamaşır makinemde yaklaşık bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Makinemdeki problem nedeniyle kazanının değişeceği söylendi ve makineyi Şanlıurfa Siverek’teki servise teslim ettim. Servis, kazanı değiştirdiklerini söyleyerek makineyi birkaç kez evime geri getirdi ancak her seferinde sorunlar devam etti.
Makine bana geri getirildiğinde kazanı kontrol ettiğimde, içinde siyah pislikler, lekeler ve su kalıntıları gördüm. Sözde sıfır kazan takıldığı söylenmesine rağmen, kazan kirli ve sanki kullanılmış bir parça gibi duruyordu. Ayrıca makine çalışırken aşırı derecede sallantı yapıyor, normal kabul edilemeyecek kadar şiddetli bir salıntı oluyor. Defalarca alınıp götürülmesine rağmen, her seferinde herhangi bir düzeltme yapılmadan tekrar geri getiriliyor.
Ben bu süreçte ürünüm için değişim talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece kazan değişimi yapılacağı söylendi. Buna rağmen kazan değiştirildiği iddia edilse bile makinem düzelmediği için makineyi tekrar servise teslim etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Beko’dan, sorunlu makinem için artık tamirle oyalamadan kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
