Hatalı Montaj Sonrası Su Baskını Ve Beko Yetkili Servisinin Sorumluluk Reddine Şikayet

Muğla ili Ortaca ilçesinde yeni aldığımız Beko b 600 b model bulaşık makinesine, Terzialiler Mah. Cumhuriyet Cad. Sakarya Sok. No:5 Ortaca/Muğla adresinde hizmet veren Arçelik-Beko Yetkili Servisi M**** Y******* (Y******* Ticaret) tarafından kireç önleyici aparat montajı yapıldı. Montajı firmanın genç yaştaki çalışanları gerçekleştirdi. Montaj işleminden kısa süre sonra, aparatı gevşek bıraktıkları için olduğunu düşündüğümüz bir nedenle mutfağımızı su bastı. 03.07.2026–14.07.2026 tarihleri arasında evde kimse yokken gerçekleşen bu olay, alt kattaki komşu ev sahibinin tavanından su damlaması üzerine fark edildi. Bu süreçte hem tezgah kısmındaki mutfak dolaplarımız hem de laminat parkelerimiz ciddi şekilde zarar gördü.

Olaydan sonra firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez firma yetkilisi A**** Y******* eve gelerek kontrollerini yaptı. Ancak yapılan incelemede sorunun montajdan değil musluk başlığından kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa bu muslukla bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştık ve kireç önleyici aparat düzgün şekilde sıkıştırıldıktan sonra da aynı muslukla bulaşık makinesini sorunsuz kullanmaya devam ediyoruz. Buna rağmen, servis yetkilisine zararımızın Beko tarafından karşılanması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen sorumluluğu kabul etmediler.

Beko müşteri hizmetleri ve genel merkez ile de görüştüm, görüşmeler sonucunda tekrar Ortaca’daki yetkili servise yönlendirildim ve 5228***08 numaralı talep takibi oluşturuldu. Buna karşın dolap ve parke hasarımızın giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Arçelik-Beko Yetkili Servisi M**** Y*******’ın yaptığı hatalı montaj sonucunda oluşan su baskını nedeniyle zarar gören mutfak dolaplarımızın ve parkelerimizin yenilenmesi ya da tamir masraflarının tamamının Beko tarafından karşılanmasını talep ediyorum.