Beko Ankastre Fırında Emaye Bozulması Ve Deformasyon Kullanıcı Hatası Sayılamaz!

İbrahim

Beko

833

Yaklaşık 3 yıl önce Beko ankastre fırın aldık. İlk aldığımız fırında kapak menteşelerinde arıza çıktı ve ürün değişimi yapıldı. Sonrasında getirilen mevcut fırını yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyoruz. Ancak fırının içerisinde emayelerde belirgin bir renk bozulması oluştu ve iç kısımda darbe izleri gibi görünen deformasyonlar fark ettik.

Bu nedenle yaklaşık 2 gün önce Beko yetkili servisini çağırdık, gelip fırını incelediler. Bugün telefonla arayarak dönüş yaptılar ve Beko firmasının bu durumu kullanıcı kusuru olarak değerlendirdiğini, herhangi bir işlem yapılmayacağını söylediler. Herhangi bir servis fişi ya da yazılı rapor da verilmedi. Daha önce de aynı konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, ne yazık ki oradan da olumsuz yanıt aldım.

Ürünü Erzincan’da kullanıyorum ve düzenli, normal kullanımda böyle bir iç emaye bozulması ve darbe benzeri deformasyonun kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Beko’dan, ankastre fırınımın iç aksamının yenilenmesini ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Aralık 2025 17:50

Beko ankastre fırını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürünün ilk 6. Ayından itibaren iç aksamındaki boyalarda bozulma yaşamaya başladım. Kullanım süreci içinde bu sorun giderek artmış olmasına rağmen, yapılan tüm başvurularıma ve yazılı bildirimlerime rağmen mağduriyetim bugüne kadar giderilmedi.

Şikayetvar platformu üzerinden yaptığım şikayet sonrasında Beko yetkilileri benimle iletişime geçerek mağduriyetimin giderileceğini beyan ettiler. Ancak bu beyanlar somut bir çözüme dönüşmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve verilen taahhütler yerine getirilmedi. Eve gelen yetkili servis fırını inceledi ve yaşanan boyada bozulma sorununu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk almadı, tarafıma onarım, parça değişimi, ürün değişimi ya da başka herhangi bir çözüm teklifi sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretici ve satıcı firmaların satış sonrası hizmetler ve ayıplı maldan doğan sorumluluklarını yerine getirme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, tarafıma sunulan hizmet yetersiz kalmış ve tüketici olarak sahip olduğum haklar fiilen korunmamıştır. Uyuşmazlığın çözümü amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak başvurum ret ile sonuçlandı. Buna rağmen yaşadığım sorun fiilen devam etmekte olup mağduriyetim ortadan kalkmamıştır. Hakem Heyeti’nin ret kararı, yaşanan mağduriyetin sona erdiği anlamına gelmemekte ve firmanın tüketiciye karşı olan sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

İyi niyetli çözüm beklentime rağmen sürecin uzatılması, verilen sözlerin tutulmaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle maddi ve manevi zarara uğramış durumdayım. Beko’dan beklentim, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirerek bu soruna açık, net ve yazılı bir çözüm üretmesi ve ankastre fırınımla ilgili mağduriyetimi kalıcı şekilde gidermesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İbrahim

Tarafımca daha önce yapılan tüm başvurulara ve yazılı bildirimlere rağmen yaşadığım mağduriyet bugüne kadar giderilmemiştir. Şikayetvar platformu üzerinden yaptığım şikayet sonrasında Beko yetkilileri benimle iletişime geçmiş, mağduriyetimin giderileceğini beyan etmişlerdir. Ancak bu beyanlar somut bir çözüme dönüşmemiş, verilen taahhütler yerine getirilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretici ve satıcı firmaların, satış sonrası hizmetler ve ayıplı maldan doğan sorumluluklarını yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmet yetersiz kalmış, tüketici olarak sahip olduğum haklar fiilen korunmamıştır. Uyuşmazlığın çözümü amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak başvurum ret ile sonuçlanmıştır. Hakem Heyeti kararına rağmen, yaşanan sorun fiilen devam etmekte olup mağduriyetim ortadan kalkmamıştır. Söz konusu ret kararı, yaşanan mağduriyetin sona erdiği anlamına gelmemekte; firmanın tüketiciye karşı olan sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. İyi niyetli çözüm beklentime rağmen sürecin uzatılması, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Beko’dan beklentim; mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirerek, uyuşmazlığı açık, net ve yazılı bir çözümle sonuçlandırmasıdır. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi açıkça bildiririm.

İbrahim