to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Ortaya Çıkan Ciddi Arıza Ve Yetersiz Destek
Sayın Yetkili,
Kullandığım televizyonumda, 12 Haziran’da biten garanti süresinden hemen sonra aniden ciddi bir arıza oluştu. İzlerken görüntü kademeli olarak bozuldu, çizgilenmeler başladı ve şu an sadece ekranın üst kısmından yaklaşık 5 cm’lik bir alan görünür durumda; ses ise normal çalışıyor.
Bu durum kesinlikle herhangi bir kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. Ürünün garantisi sona erer ermez böyle bir arızanın ortaya çıkması, ürünün üretim kaynaklı bir kusuru olduğunu göstermektedir. Tüketici Kanunu kapsamında, garanti bitimini takip eden 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar “gizli ayıp” olarak kabul edilmektedir ve bu tür durumlarda teknik servisin ücretsiz onarım veya değişim yapması gerekmektedir.
Teknik servisin talep ettiği 650 TL’lik destek ücreti ve parça değişimi için ayrıca fiyat belirtmemesi, müşteri mağduriyetini artırmaktadır. Benzer sorunlarla karşılaşan diğer tüketicilerin şikayetlerinin olumlu sonuçlandığını göz önünde bulundurarak, markanızdan bu konuda gerekli iyi niyeti göstermenizi bekliyorum.
