Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırının Küflenmesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası Söylemesi

04.12.2024 tarihinde jebinde.com üzerinden Beko BMD 200 G model mikrodalga fırın satın aldım. Ürün henüz bir yılını doldurmadan, üstelik çok sık kullanmamama rağmen dış kısmındaki saçakta küflenme oluştu, iç kısmında ise beyaz olan bölgelerde belirgin bir koyulaşma meydana geldi. Yaklaşık 20 yıldır mikrodalga fırın kullanan biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.

Ürünün iki yıl garantisi olduğuna güvenerek yetkili servisi çağırdım. İnceleme ve değerlendirme sonrasında hatanın “kullanıcı kaynaklı” olduğunu söyleyip durumu tamamen benim kullanım hatama bağladılar. Ardından da 1.600 TL ödeme yapmam halinde ürünü aynı marka ve modelle değiştirebileceklerini ilettiler. Yani hem garantisi devam eden bir üründe bu tip bir problem yaşadım hem de sanki fırın kullanmayı bilmeyen biriymişim gibi, tüm sorumluluk tarafıma yüklenerek ücret talep edildi.

Mikrodalga fırının dış yüzeyindeki küflenmenin ve iç kısımdaki renk koyulaşmasının sanki bilerek benim tarafımdan oluşturulmuş gibi değerlendirilmesi, teknik servisin yaklaşımı ve “müşteri hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni son derece mağdur etti. Ürün hâlâ evimde duruyor ve bu şartlarda güvenle kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, garanti kapsamındaki bu ürün için benden talep edilen 1.600 TL’lik değişim ücretini kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm mikrodalga fırın için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.