Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesinde Titreme, Su Sızıntısı Ve Servisin Ücret Talebi

Beko cmb9120 og model çamaşır makinesini Ordu Beko Orimpaş Mağazası’ndan yaklaşık 4–5 ay önce satın aldım. Makine alındığı günden beri aşırı titreyerek uçak kalkar gibi tuhaf sesler çıkarıyordu. Defalarca servisi aradım, ilk gelen ekip “ses yok” deyip gitti. Daha sonra başka bir teknisyen geldi, amortisör değişimi yapıldı, ancak sorun bitmedi.

Makinedeki bu aşırı titreme ve ses sorunları devam ederken ben ürün değişimi talep ettim, fakat servis benim adıma açılan kaydı iptal etmiş. Bunu da sonradan öğrendim. Yaklaşık bir hafta önce makinenin altından bir anda su gelmeye başladı, servisi tekrar çağırdım ve kazanının yarıldığını söylediler. Bölgeye yazdıklarını, ancak nasıl bir rapor yazdılarsa değişim kararı çıkmadığını, kazan değişimi için benden 12.500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Henüz 4 aylık, garantili bir makinenin kazanının yarılmasını kullanıcı hatası gibi gösterip ücret istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kazan yarıldığı için makine içine çok fazla su aldı; bu durumun ileride ana kart ve diğer parçalara zarar verip vermeyeceği belli değil. Evde sigortalar atıyor, makine çalışırken gerçekten korkarak kullanıyorum. Buna rağmen tarafıma, “değişim yapamayız, 12.500 TL karşılığında kazan değişimi yaparız” denildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Ben bu süreçte defalarca aramama rağmen mağduriyetime sahip çıkılmadığını düşünüyorum. Henüz 4–5 aylık, garanti kapsamındaki bu ürün için benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini, özellikle de mümkünse yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde en azından ödediğim bedel dikkate alınarak makinenin güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum.