to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Eski Model Buzdolabı İle Değişim Ve Mağduriyet
Beko 191626 eı model buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen soğutma problemi yaşadım ve teknik servise başvurdum. Ürünümün arızası tespit edilip, gaz kaçağı olup olmadığı kontrol edilmek üzere buzdolabım evimden alınarak servise götürüldü. Sonrasında ürünün arızalı olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılacağı bildirildi. Ancak bana, eski ürünümle eşdeğer veya daha üstün bir model yerine, daha önceki bir seri olan 191572 eı model buzdolabı verileceği söylendi. Defalarca aradığımda, yeni ürün ile eski ürünüm arasındaki farkların ne olduğu konusunda net bir bilgi alamadım. Israrla teknik detayları sormama rağmen, sadece genel bilgiler verildi ve ürün kodlarından da anlaşılacağı üzere bana verilen ürün, eski model ve özellik olarak eksik çıktı.
Özellikle eski buzdolabımda bulunan otomatik buz makinesi ve derin dondurucu bölmesinin normal dolap olarak kullanılabilmesi gibi önemli özellikler yeni verilen üründe yoktu. Ayrıca, iki ay boyunca buzdolabım olmadığı için mağdur oldum, bozuk dolapta sakladığım gıdalarım (peynir, süt, yoğurt vb.) hep bozuldu. Bu süreçte bana geçici olarak verilen emanet buzdolabı ise eski, hijyenik olmayan ve kullanışsız bir üründü. Teknik servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Bütün bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti kapsamında olan eski ürünümle eşdeğer veya daha üstün özelliklere sahip bir buzdolabının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Değişim faturası numaram: APE2025000670156. İşlem Kayseri/Melikgazi’de gerçekleşmiştir. Ürünüm 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bana ulaştınız ama hala beni kandırdığınız ayıbınızı örtmeye yönelik çözüm sunmadınız sunmuyorsunuz. Elimden özellikler dolu 191626 ei model buzdolabını alıp yerine eski versiyonu son serimiz diye üstü örtülü şekliyle beni aldattınız ve 191575 ei serisi verdiniz. Ben bunu sizden bana göndermeniz için değişim için onaylamadım. Sadece beni 2,5 aydır mağdur edip dolapsız koyduğunuz için bir an önce dolabım artık gelsin diye eski bozukmuş buzdolabı yerine eş değer dediğiniz yeni seri buzdolabı dediğiniz sözünüze aldanıp kabul ettim. Ama gelen buzdolabı eski versiyon 191575 ei gönderdiniz. Benim eski buzdolabımda 191626 ei serisinde otomatik buzmatik vardı gönderdiğiniz eski versiyonda yok. Benim eski buzdolabımda Joker özelliği alt kısım normal dolap özelliğine çevirme özelliği var ama gönderdiğiniz eski versiyonda yok. Bu özelliklerin olmadığını bile bile beni neden aldattınız. Bu kurumsal kimliğe yakışmayan bir ayıbınız. Zamanında bu iki özellik için ekstra ücret ödedim ama şimdi eş değer dediğiniz ve beni aldatıp gönderdiğiniz eski versiyonda yok. Hala bana siz onayladınız bunun için onay verdiniz ve ürün geldi size diyorsanız benimde cevabım hala aynı. Ben eski seri olan özellikleri kısıtlı serisi olan buzdolabına onay vermedim. 2,5 aydır mağduriyetliğim bir an önce bitsin buzdolabımı verin diye gönderin diye onay verdim. Hiçbir vatandaş elindeki son seri özellikli buzdolabını verip yerine eski özellikleri olmayan buzdolabını onaylayıp istemez. Bunun arkasına sığınamazsınız. Buradan yeniden sesleniyorum. Bana eski buzdolabımı geri verin ya da misli ile son seri aynı özelliklere sahip buzdolabı verin. Beni aldatıp gönderdiğiniz eski versiyon buzdolabınızı alın benden
