Fırında Zift Benzeri Sızıntı Ve Yetersiz Servis Tutumu

Beko’dan aldığım bfc 331 b model ankastre fırını yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Fırın ısındığı anda tavan rezistansının arkasından, yan panellerden ve fandan tabana doğru siyah, zift benzeri bir sıvı akıyor. Bu sıvı zemine yapışarak kalıcı hasar bıraktı ve sanki izolasyon malzemesi eriyor veya fabrikasyon bir sızdırmazlık hatası varmış gibi görünüyor.

Ağrı merkezdeki yetkili servis, 5315***17 fiş numarasıyla ürünü incelemeye geldi. Servis sürecinde hem çok lakayıt hem de umursamaz bir tavırla karşılaştım. İşi bilen, tecrübeli bir usta yerine iki genç personel göndermişler, onlar da konuyu tam olarak bilmiyor, görüntülü arama ile ustadan fikir almaya çalışıyorlardı. Buna rağmen herhangi bir test veya teknik inceleme yapmadan, doğrudan çok yağlı yemek pişirdiğimi iddia edip gövdenin sökülüp değişmesi gerektiğini, bu işlemin de ücretli olacağını söylediler. Henüz 1 aylık bir fırında, normal yemek yaparken sıçrayan yağın tavan saçının arkasından zift gibi akmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Servisin asıl rahatsız edici tarafı ise, bu “gövde değişmeli, yağlı yemek pişmiş” şeklindeki sözlü beyanlarını servis fişine yazmaktan özellikle kaçınmaları oldu. Fişe yalnızca “fırın yüzeyinde lekelenme oluşmuş, ücretli işlem uygun görüldü, tüketici kabul etmedi” şeklinde teknik gerekçesiz ve soyut bir ifade eklediler. Aynı gün telefonla arayıp fırını atölyeye götürüp sadece silmeyi teklif ettiler, bu silme teklifini de rapora yazmalarını istediğim halde bunu da reddettiler, bu nedenle fırını teslim etmedim.

Henüz 1 aylık sıfır bir cihazda, orijinalliği tamamen bozacak gövde değişimi gibi ağır bir müdahaleyi veya geçici bir silme işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun gereği ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplarda kusursuzluğu ispat yükünün firmaya ait olduğunu biliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu başlattım. Beko gibi köklü bir markanın bu bariz üretim veya izolasyon hatasını kabul etmek yerine suçu “yemek pişirmeye” yöneltmesini doğru bulmuyorum.

Cihazımdaki bu sızıntı ve yapışkan madde sorununun üretim kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve fırınımın acilen ayıpsız, sıfır, misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.