to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikadan Hatalı Gelen Buzdolabı Nedeniyle Maddi Zarar Ve Mağduriyet
Yaklaşık 6 ay önce Arçelik/Beko 7032 MB model buzdolabı satın aldım. Ürünü kurulumdan itibaren doğru dürüst kullanamadım, meğer cihaz bana fabrikadan hatalı şekilde, gaz kaçağı varken ve gazı olmadan teslim edilmiş. Bu durum son 2 haftadır iyice ortaya çıktı ve buzluk kısmının soğutmadığını fark ettim.
Bugün gelen servis, motordaki borulara gaz gelmediğini, cihazda gaz olmadığını ve bu gaz kaçağının baştan beri var olduğunu söyledi. Parçayı değiştireceklerini, bu hafta içinde işlem yapılacağını belirttiler. Ancak içteki evaporatörün değişmeyeceğini, gazdan kararırsa bunun normal olduğunu ifade ettiler. Ben ise bu parçanın da değişmesini istiyorum çünkü sıfır aldığım bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak istemiyorum.
Asıl mağduriyetim ise bu süreçte buzluğumda sakladığım yaklaşık 15–20 kg kırmızı etin tamamen bozulmuş olması. Yaklaşık 7.000 TL tutarında etim çöpe gitti. Fabrikadan çıkışta gaz kontrolü yapılmadan, hatalı ürün tarafıma teslim edildiği için bu zararın göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Sadece özür değil, uğradığım bu maddi zararın da karşılanmasını talep ediyorum.
Ürünümün içteki evaporatör dahil gerekli tüm parçalarının eksiksiz şekilde yenilenmesini ve ayrıca bozulan etler nedeniyle oluşan yaklaşık 7.000 TL’lik zararımın, uygun görülürse küçük bir ev aleti hediyesi ya da ücret iadesi/karşılığı şeklinde tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldığım Beko marka derin dondurucuyu yaklaşık 9 ay önce teslim aldım. Ürünü ilk 6 aylık kullanım sürecinde, ayıplı ve arızalı teslim edildiği için 15–20 kilo arası etim çöpe gitmek zorunda kaldı. Bugünün koşullarına göre bu kaybım yaklaşık 10–12 bin tl tutarındadır. Ürün sonradan bozulmadı, bana ilk günden motor gazı olmayan, iç borularına kadar sorunlu, yani sıfır diye aldığım halde ayıplı ve bozuk bir ürün teslim edildi.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Cihazın tamiri yapıldı ve şu an çalışıyor ama benim asıl talebim, tüketici olarak ayıplı ürün teslim edilmesi sebebiyle oluşan et kaybımın hasar tazmini. Ayrıca ürün tamir edilip geri getirildiğinde derin dondurucunun her köşesinde darbe ve ezikler vardı. Bunu teknik servise söylediğimde, bana “zaten 5 yıl garanti vermişler, bu darbeler için” gibi son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Her işlem gördüğünde ürünün darbe alarak gelmesi kabul edilemez.
Beko yetkilileri, zararımı yaklaşık 12 bin tl civarında hesaplamama rağmen bana 4 bin tl ödeme teklif ettiler. Bu teklif, gerçek zararımın çeyreğini bile karşılamamaktadır. İmza için geldiklerinde bu tutarın zararımı karşılamadığını açıkça belirtmeme rağmen, sadece dosyayı kapatmak için imza almak istediklerini, kendilerine bu rakamın söylendiğini ifade ettiler. Ben de bu nedenle hiçbir belgeyi imzalamadım ve teklifinizi revize ederseniz görüşürüz dedim.
Ben uzlaşmaya açık bir tüketiciyim, ancak uğradığım zararın bu kadar altında bir teklifi kabul etmem beklenemez. Ayıplı ürün teslimi nedeniyle oluşan yaklaşık 15 kg et kaybım için, 12 bin tl tutarındaki zararımın tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı da kullanacağımı belirtiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiler ama sadece parça siparişi verdirdiğini söylediler onun harici başka bilgi vermediler çok sorumsuzsunuz ben verilen zararın temini istiyorum dediğin gibi ufak ev aletleri hediyeleri de olabilir lütfen bunu göz önüne aşın eş değer istiyorum.
