Erken Kapak Açma Ve Islak Bulaşık Sorunu, Yetersiz Servis Nedeniyle Beko Makine Değişim Talebi

Beko marka BM 4144 ok model bulaşık makinesini 02.09.2016 fatura tarihinden beri kullanıyorum. Makinede kapak otomatik açma özelliği olmasına rağmen özellikle ekonomi programında program bitimine yaklaşık 1 saat 10 dakika kala kapak erken açılıyor ve bulaşıklar deterjanlı kalıyor. Ayrıca bir saatlik programda da kapak açılmasına rağmen bulaşıklar kurumuyor ve ıslak kalıyor.

Mart ayından bu yana aynı sorunlar için toplam 3 kez Başiskele / Kocaeli Beko servisi ile işlem yapıldı. Makine atölyeye alındı, ne yapıldığını tam olarak paylaşmadılar ve sorun tam olarak düzelmedi. Atölyeden geldikten sonra makinenin hortumu da yaklaşık 2 metre uzatılmış durumda. Servise bu erken kapak açma ve yıkama/kurutma sorunlarını tekrar ilettiğimde bunun fabrikasyon ayar olduğunu ve değiştirilemeyeceğini söylediler.

Servisten işlemle ilgili evrak talep ettiğimde evrakları yırtık şekilde gönderdiler, sonrasında tekrar istediğimde ise evrak veremeyeceklerini söylüyorlar. Telefonla aradığımda ise özellikle telefona bakan hanımefendinin iletişimi son derece kötü, sürekli zorluk çıkaran, çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen yine olumsuz ve umursamaz bir yaklaşım devam ediyor. Beko gibi büyük bir firmadan bu seviyede servis ve iletişim beklemiyordum.

Yaşadığım bu tekrarlayan arıza, erken kapak açma sorunu, yıkama sonrası deterjanlı ve ıslak kalan bulaşıklar, yetkili servisin yetersiz müdahaleleri ve belge vermeyi reddetmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bulaşık makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.