to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabındaki Sürekli Arızalar Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
15.01.2024 tarihinde Beylikdüzü 5M Migros Beko şubesinden 670427 MB Kombi Beyaz buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren kapak lastiği ve plastik raflarda sorunlar yaşadım. Yetkili servisi defalarca çağırmak zorunda kaldım, ancak servis elemanlarının ilgisiz ve alaycı tavırlarıyla karşılaştım. Kapak plastiği değiştirildi fakat sorunlarım bitmedi.
Buzdolabının meyvelik/sebzelik kısmında aşırı soğutma nedeniyle meyve ve sebzelerim sürekli donuyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu durumu da servise ilettim, gelip yerinde tespit ettiler ve doğruladılar. Garanti kapsamında olmasına rağmen, ürün değişimi talebim servis tarafından reddedildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana aynı parçanın dört defa değiştirilmesi gerektiğini, aksi halde değişim yapılamayacağını söylediler. Tüketici haklarım olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.
Şu ana kadar 3 kez servis geldi ve sadece kapak plastiği değiştirildi. Ancak buzdolabındaki sorunlar sürekli devam ediyor, içine hiçbir şey koyamıyorum çünkü meyve ve sebzelerim donuyor. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Firma Şikayetvar'a yazmamdan sonra bana dönüş yaptı. Servis randevusu oluşturdular. Servis gelip bir cihaz yerleştirdi buzdolabının içine 2 gün durdu. Sonra cihazı alıp gittiler. Yerleştirdikleri cihazıda sorunlu alana (buz tutan meyvelik ) değil normal sorun yaşamadığım buzdolabı rafına yerleştirdiler. Cihazı koymaya gelen ve almaya gelen servis personeli 15-16 yaşlarında bir çocuk daha yetki olmayan personellerle insanları mağdur ediyorlar resmen. Sonrasında ise servis bana bir şey demeden cihazı alıp götürdü. İki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne Beko'dan ne yetkili servisten bir dönüş olmadı. Beko fabrika çıkışlı hatalı ürünün arkasında durmuyor ve hala mağdur etmeye devam ediyor.
