to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Su Sızdırıyor, Yetkili Servis Ve K****’nın Kaba Tutumu
18.08.2026 tarihinde Kocaeli Kartepe’deki Beko yetkili servisi, su akıtan 670530 el model buzdolabım için parça değişimi yaptı. Daha önce gelen servis, buzluk kısmında bir parçanın bozulduğunu, değişimin 4.000 TL tutacağını söyleyince onay verdim ve randevu oluşturuldu. Pazartesi için arandım, “ekibimiz gelecek” denildi, ben de iş yerimden bir gün izin alarak bekledim. Sabah saat 10.00’da arayıp ekibin hasta olduğunu, gelemeyeceklerini, ertesi güne alabileceklerini söylediler, anlayışla kabul ettim.
Ertesi gün, yani salı günü 10.00–13.00 arası için tekrar randevu verdiler, ben iş yerimden ikinci kez izin aldım. Servis gelip parçayı taktı ve hemen çıkıp gitti. Memnuniyet aramasında ise bu aşamaya kadar yaşadıklarıma rağmen 9 puan verdim. Ancak servis gittikten sonra buzdolabım bu kez çok daha fazla, adeta oluk oluk su akıtmaya başladı, fayansların üstünde neredeyse kayıp düşecek hale geldim.
Ardından servis tarafından tekrar arandığımda memnuniyetimi sordular, ben de dolabın hiç düzelmediğini, tam tersine daha da fazla su akıttığını, acil ekip gönderilmesini istediğimi anlattım. Buna rağmen randevuyu ancak perşembe gününe verebileceklerini söylediler. Ben iki gün üst üste işime gidememiş, mağduriyet yaşamışken, telefonda randevu veren K**** isimli görevlinin hem çözüm odaklı olmaması hem de son derece kaba ve kırıcı bir üslup kullanması beni çok üzdü. Şikayet edeceğimi söylediğimde bana “Bu saatte edemezsiniz, kimse bakmaz, edersan da et, öf seninle mi uğraşacağım” tarzında ifadeler kullandı.
Şu an buzdolabım hâlâ su akıtmaya devam ediyor ve hem evimde hem de işimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır Altus, Arçelik, Beko ürünleri kullanan biri olarak, özellikle çağrı/randevu bölümündeki bu saygısız ve ilgisiz tavrı asla kabul etmiyorum.
Buzdolabımdaki su akıtma sorununun acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün detaylı şekilde tekrar kontrol edilmesini, ayrıca özellikle K**** hanımın üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
:) Sorunum için ilk başta genel merkezi aradım karşıma Ozan bey çıktı o kadar sinirliydimki beni dinledi ve sorunumu çözeceğini söyledi ardından yaşmış olduğum mağduriyet üstüne buzdolabımdan akan suyun yüzünden fayansta ayağımın kayması düşecek olmam :( servisten arayan bayan ile yaşadığım porblemden sonra Genel merkez üstüne düşmüş ve seda hanım ulaştı banada anlatır mısınız sorunu dedi ben bir kez daha seda hanıma anlattım ve cezai işlemin uygulandığını servise aynı zamanda özür diledi perşembe demişti yetkili servis seda hanım ise yarın sorunu çözdürüyorum dedi sizin gibiler olmasa seda hanım bizler mağdur kalmaya devam ederdik ozan bey ve seda hanım 9 değil 100 hak ediyor çok teşekkür ederim herkese tavsiye ediyorum Beko bekom cansınız :)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
