Bilgilendirilmeden Alınan Ek Montaj Ücreti Mağduriyet Yarattı

Beko’dan satın aldığım ankastre fırın, ocak ve davlumbaz setinin montajı bugün Hatay/Antakya’daki yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında davlumbaz tahliye borusu için ekstra 500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak, montaj öncesinde bu işlem için ek bir ücret alınacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Depremde ailemi, evimi, işimi kaybettim. Enkazdan çıkarken belimden rahatsızlandım ve iş bulmakta güçlük çekiyorum. Dolayısıyla param yok. Yerinde dönüşümle evi teslim ettiler. Akrabalarımın aralarında para toplamasıyla Beko’dan ankastre seti, buzdolabı, çamaşır makinesi aldım. Ayrıca sadece yatak alabildim. Onun dışında evimde çatal, bıçak bile yok. Kurutma teli, sandalye, masa... Hiçbir şeyim yok. Servis ilk geldiğinde buzdolabı ve çamaşır makinesini kurdu; fakat tezgah ve ocak için doğal gaza uygun delik olmadığı için ankastre seti kurulamadı. Mermerciler delme ücretine 1.000 TL isteyince 1 ay bekledim, sonunda komşum acıyıp kendi deldi. Sonrasında Beko servisini tekrar çağırdım. Bu kez davlumbazın tahliye borusu için 600 TL istediler. Bundan haberim olmadığını söyledim, bayiyi aradım, bunun olağan bir durum olduğunu söylediler. Kredi kartı geçer mi dedim, IBAN’a atmamı istediler. Pazarlıkla 500 TL’yi IBAN’a gönderdim. O 500 lira benim yemek paramdı. Bu olağan dışı ücretlerle sermayenizi arttırdığınız için sizi tebrik ederim.

Montaj sonrası elimde servis fişi/fatura numarası da bulunmaktadır. Konuyla ilgili olarak Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin olağan olduğu ve ücretin alınmasının normal olduğu şeklinde yanıt aldım. Ancak, önceden bilgilendirme yapılmadan ek ücret talep edilmesini ve yaşadığım tüm bu zorluklar içinde böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum.

Ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.