Beko’nun Yanlış Teslimatı Ve İade Talebinin Reddedilmesi Müşteriyi Mağdur Etti

25.12.2025 tarihinde Beko’nun internet sitesinden bk rho 9m yağlı radyatör siparişi verdim. Sipariş numaram 122242369, kargo takip numaram ise 256458183325’tir. Ürün teslimatında gecikme yaşandığı için 03.01.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

08.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo tarafından arandım ve bir kargomun olduğu, telefonuma gelen kargo kodunu söylemem gerektiği belirtildi. Telefonda bu kodu paylaştım ve gönderimi B**** tic. İsimli bir yere bıraktıklarını öğrendim. Aynı gün Beko/Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem iade talebimle ilgili süreci sordum hem de kargonun bana teslim edilmeden farklı bir adrese bırakılmasıyla ilgili bilgi verdim.

İlerleyen günlerde iade talebimin reddedildiği tarafıma telefonla iletildi. Adresime teslim edilmeyen bir kargo için tüm sorumluluk bana yüklenerek, iade ret kararına gerekçe olarak da kargo teslim şifresini telefondan vermiş olmam gösterildi. 12.01.2026 tarihinde Malatya Doğanşehir ilçesinde bulunan tüm dükkânları, konteynerleri yaklaşık 4 saat dolaşarak B**** tic. Adlı konteyner dükkanını bulabildim ve ürünü oradan teslim aldım.

Sonuç olarak Beko’nun ürünü bilmediğim bir adrese teslim edip alıcının kendi imkanlarıyla ürünü bulmasını beklemesi ve kargo varış süresinden önce yapılmış iade talebimi bu gerekçeyle reddetmesi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımla kesinlikle örtüşmedi. Şu anda ürünü kullanıyorum ve ürünle ilgili teknik bir problem yaşamıyorum, ancak yaşadığım süreç beni markadan soğuttu.

Beko’dan özellikle kargo ve ürün teslimat süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini, müşteriyi mağdur eden bu uygulamaların değiştirilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.