to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun Değişim Kararı İhlali Ve Sorunlu Su Sebili Mağduriyeti
Beko ankastre su sebilimde pompa vibrasyonu, yüksek ses ve tuşların fonksiyonlarının karışması gibi ciddi problemler yaşıyorum. Defalarca işlem yapıldı sonunda da 12 Mart 2024 tarihinde servis kaydı açıldı, ürünüm için değişim kararı verildi ancak ellerinde ürün olmadığı, üretimin durduğu söylendi. Buna rağmen bana eski tip, tuşlu başka bir model önerildi, oysa benim ürünüm su derecesinin uzaktan kontrol edilebildiği sensörlü bir modeldi. Bu nedenle önerilen eski ürünü kabul etmedim.
Değişim biriminiz arayıp, ürün yeniden stoklara girdiğinde değişiminin yapılacağını, stoklara giriş olduğunda kendilerine ulaşmamı söyledi. Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra ürünün tekrar stoklara girdiğini gördüm ve değişim için tekrar ulaştım. Ancak bu kez değişimi kabul etmeyip “kayıt yok, sistemde görünmüyor” gibi gerekçelerle süreci reddediyorlar. Oysa değişime dair servis girişine ait linki ve kaydı hâlâ bulabiliyorum.
Yaklaşık iki yıldır sorunlu bir ürünle yaşamak zorunda bırakıldım ve verilen sözler tutulmadı. İnsanlara ürünü sattıktan sonra bu mağduriyet umursamazlığın karşılığını satış düşüşlerinde alırsınız. Beko’nun, daha önce tarafıma bildirilen değişim kararını esas alarak, mevcut sorunlu ankastre su sebilimi aynı özelliklerdeki yeni modelle derhal değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko ankastre su sebilimde pompa vibrasyonu, yüksek ses ve tuşların fonksiyonlarının karışması gibi ciddi problemler yaşıyorum. Defalarca işlem yapıldı sonunda da 12 Mart 2024 tarihinde servis kaydı açıldı, ürünüm için değişim kararı verildi ancak ellerinde ürün olmadığı, üretimin durduğu söylendi. Buna rağmen bana eski tip, tuşlu başka bir model önerildi, oysa benim ürünüm su derecesinin uzaktan kontrol edilebildiği sensörlü bir modeldi. Bu nedenle önerilen eski ürünü kabul etmedim.
Değişim biriminiz arayıp, ürün yeniden stoklara girdiğinde değişiminin yapılacağını, stoklara giriş olduğunda kendilerine ulaşmamı söyledi. Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra ürünün tekrar stoklara girdiğini gördüm ve değişim için tekrar ulaştım. Ancak bu kez değişimi kabul etmeyip “kayıt yok, sistemde görünmüyor” gibi gerekçelerle süreci reddediyorlar. Oysa değişime dair servis girişine ait linki ve kaydı hâlâ bulabiliyorum.
Yaklaşık iki yıldır sorunlu bir ürünle yaşamak zorunda bırakıldım ve verilen sözler tutulmadı. Beko’nun, daha önce tarafıma bildirilen değişim kararını esas alarak, mevcut sorunlu ankastre su sebilimi aynı özelliklerdeki yeni modelle derhal değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorumsuzluğunuz artık canımı sıkmaya başladı. 4 kez servis geldi ve foto çekip gidiyor başka yaptıkları yok aradınız geçen hafta hala döneceksiniz. Arıyorum kayıt yok diyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz kardeşim siz?!
Beko ankastre su sebilimde pompa vibrasyonu, yüksek ses ve tuşların fonksiyonlarının karışması gibi problemler yaşıyorum. 12 Mart 2024'te servis kaydı açıldı, değişim kararı verildi ancak stok yok denildi, eski tip bir model önerildi ve reddettim. İki yıl sonra ürün tekrar stoklara girdi, değişim talebinde bulundum fakat sistemde kayıt yok diye reddedildi. Bu durum iki yıldır sorunlu bir ürünle yaşamama ve verilen sözlerin tutulmamasına yol açtı. Şu an değişim kararının uygulanmasını talep ediyorum.
Garanti süresi içerisinde kullandığım Beko 4602 bt model su sebili için yetkili servis tarafından değişim kararı verilmiştir. Ancak değişim kararının verildiği tarihte aynı modelin stoklarda bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine bana, mevcut ürünümden teknik özellikleri daha düşük olan, mekanik tuşlu bir model ile değişim veya ücret iadesi teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmedim. Çünkü satın almış olduğum ürün; dokunmatik ekranlı, su sıcaklığı göstergeli ve temassız su verme özelliğine sahip üst segment bir modeldir. Daha düşük teknik özelliklere sahip bir ürünün teklif edilmesi, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı karşılamamaktadır. Tarafıma açık şekilde “Ürün stoğa girdiğinde bizimle iletişime geçin, değişim işleminize devam edelim.” denilmiş, ben de bu beyana güvenerek beklemiş bulunmaktayım. Bugün ise stoklara giren bsg 6630 model ürün ile değişim yapılabileceği, ancak garanti süresi sona erdiği gerekçesiyle 20.370 TL fark ücreti ödemem gerektiği belirtilmiştir. Bu talep hukuka ve hakkaniyete açıkça aykırıdır. Çünkü değişim hakkım garanti süresi devam ederken doğmuş olup, değişimin gerçekleştirilememesinin tek sebebi firmanızın aynı ürünü stoklarında bulundurmamasıdır. Tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle yerine getirilemeyen değişim yükümlülüğünün malı sonuçları tüketiciye yüklenemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları güvence altına alınmıştır. Değişim hakkı seçildiğinde tüketiciye, ayıplı ürünün ayıpsız misli verilmelidir. Ayıpsız misil; ürünün aynı modelinin veya aynı teknik özellikleri taşıyan ya da bunlardan geri kalmayan eşdeğer/üst özellikteki ürünün verilmesini ifade eder. Daha düşük özelliklere sahip bir ürünün tüketiciye dayatılması kanunun amacına aykırıdır. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince garanti kapsamında değişim kararı verilmiş bir ürünün, firmanın stok yetersizliği veya tedarik problemi nedeniyle teslim edilememesi tüketicinin kazanılmış hakkını ortadan kaldırmaz. Firmanın stok temin edememesi, garanti süresi içinde doğmuş değişim yükümlülüğünü sona erdirmez. Bu nedenle; * Garanti süresi içerisinde verilmiş değişim kararının geçerli kabul edilmesini, * Tarafımdan hiçbir şekilde ücret veya fiyat farkı talep edilmemesini, * Ürünün aynı modelle veya aynı nitelikte, eşdeğer ya da daha üst özelliklere sahip ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, talep ediyorum.
Uzak durun Beko Arçelik Altus Grundig Koç kadar Art niyetli bir firma yok. Garantisi varken bana ürün sunamadılar değişim kararına rağmen Dediler stok gelince arayın değişelim şimdi de garantisi yok 20370 TL istiyorlar ürün 29.000 TL Beş para etmezsiniz. Bir daha Beko mu Koç mu asla!
