Beko’dan Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Ayşe

305

Düzce Gölyaka Fatihler Beko bayisinden 2023 yılında bir buzdolabı ve ankastre set satın aldım. Yeni evime taşınacağım için haftalardır ürünlerin gelmesini bekliyorum ve bu nedenle evime taşınamıyorum. Ürünlerimi uzun süre göndermediler, daha sonra da aldığım buzdolabı modelini değil, bir küçük modelini gönderebileceklerini söylediler. Mağduriyetim uzamasın diye, mecburen buna da razı oldum.

Bugün ürünleri yetkili servis getirecekti ancak arayıp buzdolabı ve fırının darbe aldığı, deforme olduğu için getiremeyeceklerini söylediler. Yani haftalardır yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de hasarlı ürün problemiyle karşılaştım. Beko’dan böyle bir performans ve bu kadar aksaklık beklemiyordum.

Ben Beko’dan, satın aldığım buzdolabı ve ankastre ürünlerin kendi aldığım modelleriyle, sıfır, hasarsız ve eksiksiz şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

14 Ocak 12:19

Beko’dan Düzce Gölyaka bayisi üzerinden ankastre set ve buzdolabı satın aldım. Ürünlerimin sevkiyat tarihi olarak 08.01.2026 denildi, ancak sevkiyat sırasında hem buzdolabım hem de fırınım darbe aldığı için teslimat yapılmadı ve bana önümüzdeki hafta yenilerinin gönderileceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Neredeyse 1 ay oldu, parasını ödediğim ürünleri hâlâ teslim alamadım ve her gün aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilerek telefon kapatılıyor. Daha önce de ürünlerimi teslim etmekte zorlandılar, süreç başından beri son derece sıkıntılı ilerliyor.

Ben artık mağduriyet yaşamak istemiyorum ve ücretini ödediğim ankastre set ve buzdolabımın, hiçbir hasar olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

13 Ocak 14:53

Düzce Gölyaka’daki Beko bayisinden bir buzdolabı ve ankastre seti satın aldım ancak ürünlerim yaklaşık 1 aydır tarafıma teslim edilmiyor. Ürünlerin sevkiyat sürecinde hasar aldığını, bu nedenle tekrar taşıyıp getireceklerini söylediler fakat aradan geçen zamana rağmen ne ürünlerim geldi ne de net bir bilgi alabildim.

Her aradığımda “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kimse aramıyor. Bu durum nedeniyle evime taşınamıyor, yeni evime geçemiyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte son olarak dün ve bugün tekrar iletişime geçmeme rağmen yine sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım.

Beko’nun bu yaklaşımı nedeniyle markadan çok büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Satın aldığım buzdolabı ve ankastre setin, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ayşe

Sorunum hala giderilmedi hala iki gündür aramama rağmen sizinle iletişime geçeceğiz diyorlar ve hala hiçbir şekilde iletişime geçmiyorlar