Beko Yetkili Servisinin Şalter Bağlantısını Yapmaması Ve Müşteriyi Tehdit Etmesi

Gaziantep Şahinbey ilçesi Beştepe Mahallesi'ne bakan yetkili servis aracılığıyla iki adet Beko marka klima aldık. Biri 12.000 BTU 31225 Ekolojik İnverter split klima, diğeri ise 18.000 BTU 31825 Ekolojik İnverter split klimadır. Montaj ve kurulum için servis yaklaşık iki gün önce evimize geldi.

Beko firmasının kendi montaj ve teslimat koşullarında, servisin ürün şalterini temin edeceği ve şalter ile ürün arasındaki elektrik bağlantısını yapacağı açıkça belirtilmesine rağmen, gelen servis bu bağlantıyı yapmayacağını söyledi. Bunun üzerine Beko genel merkezini aradık, koşulların yer aldığı bildiri metnini bize gönderdiler ve servisin bu hizmeti yapmak zorunda olduğunu kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen bu bilgilendirmeyi servise iletmemize rağmen servis bağlantıyı yapmadı.

Servisin yapması gereken bağlantıyı biz dışarıdan, kendi imkanlarımızla ve para karşılığında yaptırmak zorunda kaldık ve bu işlem için 2.000 TL ödedik. Yani sözleşme ve koşullara göre hakkımız olan bir hizmeti alamadığımız için maddi zarara uğradık. Ayrıca süreç boyunca bizimle iletişim kuran servis çalışanı, telefon görüşmesi esnasında bizi tehdit edip telefonu yüzümüze kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Beko yetkili servisinin kendi koşullarına uymamasından ve çalışanının tehditkar davranışından dolayı mağdur olduğumuzu, bağlantı için ödediğimiz 2.000 TL’nin tarafımıza iadesini ve ilgili servis ve çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.