Beko Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Beko bku 5030 Rose modeli 3000 watt buhar kazanlı ütüm arızalandı ve çalışmadığı için Ağustos başında Bursa İnegöl Beko yetkili servisine teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ütüm tarafıma teslim edilmedi. Servis, parça bekleniyor, değişim yapılacak gibi gerekçelerle sürekli oyaladı ve net bir teslim tarihi vermedi. Bu süreçte hem mesajla hem de telefonla bilgilendirme yapıldı fakat hiçbir zaman kesin bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Beko müşteri hizmetlerini de arayarak şikayetimi ilettim, ancak herhangi bir ilerleme kaydedilmediğini görüyorum.

Servis fişi olarak 497357972 numaralı talep ile işlem yapıldı. Sorunun ilk kez yaşanmasına rağmen süreç çok uzadı ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Başta ürün değişimi talebim vardı, ancak mağduriyetimin bu kadar uzaması nedeniyle artık ücret iadesi istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.