to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinde Kurulum Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar
01/12/2025 tarihinde Arçelik Beko yetkili satıcısı olan Yiğitler Yatırım San. Tic. Ltd. Şti. firmasından pos cihazı aldım. Kurulum için Sakarya Karasu'da bulunan Beko servisine götürdüm. Kurulumu yapacak olan personelin izinli olduğunu ve 3 gün sonra geleceğini söylediler. 3 gün sonra da gelse, minimum 1 hafta süreceğini belirttiler. Sadece kurulum yapılacak bir işlem için 1 hafta beklemek oldukça uzun bir süre. Ayrıca, ilgili personel izinliyse yerine bakacak kimse yok mu? O personelin izinden dönmesini beklemek zorunda mıyım diye düşündüm ve Beko müşteri hizmetlerini aradım. Ancak cihazımın numarasını söylediğimde, cihazın pasif göründüğünü ve kurulum yapılmadığı için işlem yapılamadığını belirttiler.
Bunun üzerine pos cihazını alarak Sakarya merkezdeki Beko servis kurulum noktasına götürdüm. Orada servisin sahibi M******* Bey ile görüştüm. Bu işlemin aslında çok uzun sürmeyeceğini, kurulumun aynı gün içinde yapılabileceğini söyledi ve Karasu'daki yetkili bayi ile görüşmek istedi. M***** Bey ile görüştü ve M***** Bey, kurulumu aynı gün yapacağını belirtmiş. Sonrasında 60 km yol gittim ve pos cihazı kurulumu için tekrar ilçeye döndüm. Karasu'daki Beko yetkili servisine gidip M***** Bey ile görüşmek istediğimi ve M******* Bey ile görüşüldüğünü, pos cihazı kurulumu için geldiğimi söyledim. Yetkili sekreter, M***** Bey'in depoda olduğunu ve yapıp yapamayacağını bilmediğini söyledi. Ben bu işlemin ücretini ödedim, aldım ve sizin göreviniz yapmak. Sekreter telefonu çıkarıp M***** Bey'i aradı, ancak kendisine ulaşamadı. Sonra başka birini aradı ve M***** Bey'in yanında olup olmadığını sordu. Pos cihazının geldiğini söyledi ve numara bırakmamı, arayacaklarını belirtti. Numaramı bıraktım, bugün tam 9 gün oldu ve sonunda aradılar. Kurulum tamamlanmış, cihazı alıp bankaya gittik. Sonrasında tekrar ufak bir işlem yapılacağını ve tekrar servise gitmemiz gerektiğini söylediler. Gittik ve 11. gün sonunda pos cihazımı teslim alabildim. 11 günün sonunda pos cihazımızı ancak teslim alabildik.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
