Beko Yeni Alınan Buzdolabında Büyük Çatlak Şoku ve Servis Süreci Belirsizliği

Yavuz · 2025-07-15T00:11:05+03:00

Beko'dan geçtiğimiz gün buzdolabı aldık. Bugün servis getirdi. Bıraktı ve bilgi verip gitti. Buna göre 3 saat sonra fişe takıp, 6 saat sonra da kullanmaya başlayacaktım. İlgili sure kadar bekledikten sonra içini açıp bir sildikten sonra ürünleri yerleştirecektim ki, koskoca bir çatlakla karşılaştım ve amiyane tabirle şok oldum. Hemen çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum. Servis için yarına randevu verdiler. Anlamadığım, bu ürünler kalite kontrolden geçmiyor mu? Ürünü getirenler de sadece dış kısmının fotoğraflarını çektiler ve gittiler. Şimdi bekleyip göreceğim süreç nasıl işleyecek.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yavuz

Sağ olsunlar, pek çok görevli aradı. Sorunu hepsine tek tek atlattım. Hepsi de bir yerlere ilettiler konuyu. Lakin sorularıma yanıt veren olmadı. Herkes birilerinden dönüş bekliyor. Buna ben de dahilim tabi. Son görüşmemde iletilen, yarın yeniden bana ulaşacakları oldu. Çatlak buzdolabıyla beraber bekliyoruz bakalım. Daha ne kadar bekleyeceğiz bilmiyorum. Gereken ilgi ve alakayı gösteren ama kimseden pek bir bilgi alamadığım çalışanlara teşekkürler.

Yavuz

Gün içerisinde kimse geri dönüş yapmadı tabii ki. Çağrı merkezini aradığımda da durumun hala beklemede olduğunu, şikayetimin bölge birimine iletilmediğini söyledi. Oysa dün bana ulaşan teknik birimdeki çalışan ve buradaki şikayetim üzerine beni arayan temsilci arkadaş, konunun bölge birimine aktardıklarını söylemişlerdi. Nasıl iş yapılıyor anlamış değilim. İvedi olarak konunun çözümünü rica edeceğim.

Yavuz

Elbette bugün de aranmadım. Kendim arayarak ulaştığım temsilci, ürünün değişmeyeceğini söyledi. Onarılması uygun görülmüş. Durumu ve ürünün sıfır olduğunu ve kırık geldiğini anlatınca, yeni bir talep oluşturdu temsilci sağ olsun. Şimdi 1 hafta daha yeniden değerlendirme ve onay süreci mi bekleyeceğim. Göreceğiz.

Yavuz

Süreç uzasa da sorunum çözüldü. Ilginize teşekkür ederim.