SuperStep'ten Ayakkabı İadesinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

SuperStep internet sitesinden kasım ayında New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün iadesi için gerekli işlemleri yaptım ancak 18 Nisan’dan beri iade sürecim sonuçlandırılmadı. Ödemenin banka kartımdan çekilen 6.993 TL’lik tutarının iadesi yapılmadığı halde, bana sürekli “ödeme askıda” denilerek oyalandım ve herhangi bir dekont ya da net bir açıklama da paylaşılmadı.

Neredeyse her gün telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, net bir dönüş yapılmadı. Sürekli farklı sözler söylenip zaman kazanılıyor ama iade hesabıma geçmiyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de defalarca aramak zorunda bırakıldım.

İki ayı geçen bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, 6.993 TL tutarındaki iademin derhal banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım ve yaşadıklarımı çevremdeki herkese anlatacağım. Bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.