to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yazarkasa Pos Cihazında Tekrarlayan Kritik Hata Ve Ücret İadesi Talebi
İki yılı aşkın süredir işletmemde sorunsuz kullandığım Beko yazarkasa pos cihazıma, Garanti BBVA pos uygulamasının kurulması için Beko yetkili servisi geldi. Servis personelinin işlem yapmasından yaklaşık iki saat sonra cihazım ilk kez “Kritik Hata – Güvenli Alan Kapağı Açıldı, Çözüm Merkezini Arayınız” uyarısı vererek kullanılamaz hale geldi.
Beko Çözüm Merkezi’nin yönlendirdiği servis personeli, cihazın yere düştüğünü iddia ederek servise götürmesi gerektiğini, bunun için de başlangıçta 2.500 TL ücret talep edildiğini söyledi. Cihazın kesinlikle düşmediğini ve servis müdahalesinden önce hiçbir sorun yaşanmadığını belirtmem üzerine “Bir dakika, hallediyorum.” diyerek yaklaşık bir dakikalık bir işlemle arızayı giderdi ancak buna rağmen 850 TL ücret tahsil edildi.
Bu işlemden yaklaşık 10 gün sonra cihaz yeniden aynı kritik hatayı verdi. Tekrar servis talep ettiğimizde bu sefer yeniden ücret alınacağı söylendi. Aynı arıza için zaten ödeme yaptığımızı ve sorunun kalıcı olarak çözülmediğini belirterek tekrar ücret ödemeyi kabul etmedik. Bunun üzerine “o zaman gelmiyoruz.” denilerek servis gönderilmedi ve cihazımı kullanamaz durumda bırakılmış oldum.
Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa bile, servisin müdahalesinden hemen sonra başlayan ve ücretli onarıma rağmen kısa süre içinde tekrarlayan bu arızanın servis kaynaklı olup olmadığının incelenmesini istiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak yeniden kontrol edilerek sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, ödediğim 850 TL’nin iadesini ve ilgili servis personelinin tutumunun araştırılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde CİMER ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
Aynı zamanda ödediğim 850 TL lik ödememin faturası kesilmedi. Beko çalışanına parayı elden verdim.
Y**** S**** Ç****
Beyaz Kırtasiye
Cihaz No: at0000511602
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko yetkililerinin şikayetim üzerine beni arayarak sunduğu çözüm, yaşadığım mağduriyetin ne kadar ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Tarafıma, “İsterseniz servis yönlendirelim ancak servisimiz ücretlidir.” şeklinde bir cevap verilmiştir. Siz benim şikayetimi gerçekten okudunuz mu? Benim zaten şikayetçi olduğum konu, ücretini ödediğim bir hizmetin ardından yaşadığım arıza ve tekrar ücret talep edilmesidir! İki yılı aşkın süredir sorunsuz çalışan yazar kasam, Beko servisinin pos kurulumu için müdahale etmesinden yalnızca iki saat sonra kritik hata vermiştir. Bu sorun nedeniyle zaten 850 TL ödeme yaptım. Üstelik aradan yaklaşık 10 gün gibi kısa bir süre geçmişken aynı sorun için benden yeniden servis ücreti talep ediliyor. Ben size her 10 günde bir servis ücreti ödemek zorunda mıyım? Yaptığınız işlemin ve aldığınız ücretin arkasında durmayacak mısınız? Müşterinin yaşadığı mağduriyeti çözmek yerine tekrar para talep etmek, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır. Ben sizden ücretsiz bir hizmet istemiyorum. Parasını ödediğim işlemin sorumluluğunu üstlenmenizi ve aynı sorun için tekrar ücret talep edilmeden kalıcı çözüm sunmanızı istiyorum. Şikayetimi çözmek amacıyla arayıp yeniden ücret talep etmeniz, benim açımdan çözüm değil, mağduriyetimin devamıdır. Beko gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetinden anladığı gerçekten bu mudur? Her arızada yeniden para ödememiz mi gerekiyor? Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunum ek ücret talep edilmeden çözülmediği takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Şikayetim çözülmemiştir. Ücretli servis teklifinizi kabul etmiyorum. Beko’dan bahane değil, sorumluluk ve kalıcı çözüm bekliyorum.
