Beko Ve Arçelik Resmi Sitelerinde Olumsuz Yorumların Gizlenmesi

Beko ve Arçelik’in resmi internet sitelerinden satın aldığım derin dondurucu ve televizyon için olumsuz yorum yaptığımda bu yorumların hiçbir şekilde yayınlanmadığını fark ettim. Yaklaşık bir yıldır ürünler ve özellikle servislerin bilgisizliğiyle ilgili eleştiriler içeren yorumlar yazıyorum, ancak sadece olumlu yorumların yayında kaldığını, olumsuzların ise kaybolduğunu görüyorum.

Bu durum tüketiciyi ciddi şekilde yanıltıyor, çünkü siteye bakan kişiler sadece beş yıldızlı ve olumlu yorumları gördüğü için herkesin memnun olduğunu zannediyor ve buna güvenerek ürün satın alıyor. Olumsuz deneyimlerin gizlenmesi tüketici açısından büyük bir haksızlık oluşturuyor.

Firmalardan beklentim, olumlu yorumların yanında olumsuz yorumları da sansürlemeden yayınlamaları ve tüketicinin gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşmasını sağlamalarıdır.