to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ürün Teslimat Ve Montaj Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Beko'dan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve kurutma makinesi aldım. Öncelikle, bayiye telefonla ulaşamadım ve bayiye gitmek zorunda kaldım. Buzdolabını büyütmek istediğimizi belirttik. Satın alma sırasında fiyat farkının güncel fiyata göre hesaplanacağını söylerken, sonrasında bu farkın eski fiyat üzerinden yapılacağını ifade ettiler. Buzdolabını büyütme fikrinden vazgeçtik, ancak yanlış yönlendirildik. Büyütmek istesek mağdur olacaktık.
Ürün teslimatı için en geç Cuma ya da Cumartesi günleri yapılacağı söylendi. Ancak bu süreç 2 defa ertelendi. Üçüncü hafta cumartesi teslimat yapıldı. Buzdolabı ve bulaşık makinesi montajı sırasında, buzdolabının bölmeli yumurtalıklarının eksik olduğu fark edildi ve gönderileceği söylendi. Ancak, iki hafta geçmesine rağmen gönderilmedi ve internet sitesinde talep kaydı gözükmüyor.
Kurutma makinesi montajında ise akım korumalı priz kullanmamız gerektiği belirtildi. Daha sonra çamaşır makinesi ile aynı anda montajlanmasını önerdiler ve kabul ettik. Ancak sonraki kurulumda zemini bir önceki sefer görmüş olmalarına rağmen uygun bulmayarak montajı yapmadılar. Sonraki ziyarette çamaşır ve kurutma makinesi montajı yapıldı fakat kurutma makinesinin yan kapağında genleşmeden kaynaklanan bir çökme olduğu söylendi. Evde bulunmadığımdan ailem servis ekibine tarafıma sorulacağı söylendi. Servisi aradım ve malın ayıpsız misliyle değişimini talep ettim Perşembe geleceğini iletti ancak randevu çarşamba günü, cuma gününe ertelendi. Cuma günü randevu saatinde randevum ertelendi akşam evde olamayacağım için Cumartesi gününe randevu oluşturdum ve randevu talebimin bilgim dışında parça değişimi olacağı şeklinde olduğunu öğrendim.
Bu süreç boyunca sürekli yanlış bilgilendirme, teslimat gecikmeleri ve eksiklikler nedeniyle oldukça mağdur oldum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
21.12.2024 tarihinde oluşturduğum randevu yetkili servis tarafından bilgim dışında iptal edildi. Randevu saatinde evde bekledim ve gelen olmadı. Yetkili servis Misliyle değişimini istememe rağmen ısrarla parça değişimi teklif etti. Randevu saatinden sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve birebir misliyle değişim talebim onaylandı. Ürünlerin performansından son derece memnun olsam da teslimatta ve yetkili servisinizle yaşadığım problemlerden ötürü tekrar sizin ürünlerini almayacağım ve önermeyeceğim.
