Beko Sultanbeyli'de Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Çözüm Sunamayan Servis

İstanbul Sultanbeyli’deki Beko bayisinden yaklaşık 4–5 ay önce, 3 adet çamaşır makinesi ve 4 adet kurutma makinesi olmak üzere toplam 7 adet Energy Spin model ürün aldım. Bu çamaşır makinelerinden biri baştan beri düzgün çalışmıyor, hiçbir zaman temiz yıkama yapmadı ve sürekli farklı arıza kayıtları veriyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun için defalarca servis kaydı açtım; şu ana kadar 4–5 kez servis eve gelmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan sadece arızayı tespit edip gidiliyor. Defalarca gelmelerine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, ürünle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Arızayı gösteren video ve fotoğraflar hem bende hem de gelen servis personelinde mevcut olmasına rağmen herhangi bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da gerekli ilgi gösterilmiyor; konuşma üslupları son derece saygısız ve çözüm odaklı değil. 5–6 aylık bir ürün için tamir veya onarım kesinlikle istemiyorum, sorunlu olan çamaşır makinesinin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin bir an önce incelenmesini, servis kayıtları ve mevcut görseller dikkate alınarak ürün değişim işleminin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.