Beko Su Sebilinde Sıcak Su Bölümündeki Anormal Ses Sorunu Çözülmedi

Beko marka su sebilimin sıcak su bölümünü kullanırken, normal çalışma sesinden çok farklı, rahatsız edici ve yüksek seviyede kaynama/patlama sesi benzeri anormal bir ses çıkmaktadır. Ses o kadar belirgindir ki cihazın sıcak su fonksiyonunu neredeyse hiç kullanamıyorum.

Cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak servis, benim özellikle belirttiğim sıcak su bölümündeki anormal sesi incelemek ve gidermek yerine pompa değişimi yaparak cihazı geri gönderdi. Benim şikayetim pompa ile ilgili olmadığı halde böyle bir işlem yapılmasına rağmen, cihaz elime ulaştığında sıcak su bölümündeki asıl sorun aynen devam ediyordu.

Bugün yetkili servis tekrar geldiğinde de sorunu çözmek yerine, sesin kaydını almam gerektiğini, bu kaydın yetkili birim tarafından değerlendirilip onaylanması halinde işlem yapılabileceğini, onaylanmazsa cihazı bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler. Yani ortada bariz şekilde rahatsız edici bir ses olmasına rağmen, sorunun çözümü kayıt onayına bağlanmış durumdadır.

Bu cihazı iş yerimde/ofisimde kullanıyorum ve farklı yerlerde pek çok su sebili kullanmış biri olarak, hiçbirinde sıcak su bölümünde bu şekilde kaynama veya patlama sesi gibi anormal bir sesle karşılaşmadım. Bu nedenle yaşadığım sesin “normal çalışma sesi” olduğunu kabul etmiyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen şikayetimin giderilmemesi ve arızalı olduğunu düşündüğüm sıcak su fonksiyonunu kullanamamam beni mağdur etmektedir. Talebim, cihazın sıcak su bölümündeki anormal sesin yetkili servis tarafından gerçekten detaylı ve teknik olarak incelenmesi, sorunun garanti kapsamında giderilmesi ve gerekiyorsa ürünün değiştirilmesidir. Ayrıca daha önce yapılan pompa değişimi işleminin, benim asıl şikayetimi gidermediğinin servis kayıtlarına açıkça geçirilmesini istiyorum.

Sorunumun “ses normal” denilerek geçiştirilmesi yerine, teknik olarak incelenerek kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.