to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisi Yanıltıcı Bilgi Vererek Boş Ücret Aldı
Beko d2001 model bulaşık makinemin su ısıtmama sorunu için, model numarasını en başta özellikle belirterek yetkili servisten randevu oluşturdum. Adrese gelen personel makinenin kapağını açıp sadece “Su ısıtmıyor, parça üretilmiyor, makine çöp” diyerek hiçbir onarım yapmadan arıza tespiti adı altında benden 850 TL tahsil etti.
Oysa 20 yıllık bir cihazın parçasının artık üretilmediği bilgisi Beko sisteminde baştan görülebilen bir durumdu. Model numarası kayıt alırken zaten belirtilmişken, bu bilgi bana telefonda verilebilecekken özellikle söylenmediğini, yalnızca servis ücretini alabilmek için adrese gelindiğini düşünüyorum. Telefonda bu risk açıkça anlatılsaydı, servis çağırıp 850 TL ödemek yerine kendi imkanlarımla çözüm üretmeyi tercih edebilirdim.
Servis personeline, “Elektronik mühendisi arkadaşım bu kartı rahatlıkla tamir edebilir” dememe rağmen, bana “İşe yaramaz, geçici çözüm olur, makine ömrünü doldurmuş, uğraşmayın” şeklinde ifadelerle ısrarla tamir fikrinden vazgeçirmeye çalışıldı. Basit bir arızayla kurtulabilecek makinenin özellikle hurdaya ayrılmaya yönlendirildiğini, yeni makine almaya zorlandığımı hissettim.
Servisin “bulunmaz” dediği parça için kendim internette kısa bir araştırma yaptım ve karşıma onlarca seçenek çıktı. Penguen Soğutma adlı firmadan yaklaşık 1.000 TL bedelle yan sanayi bir ana kart satın aldım, montajını da kendim yaptım ve makine şu anda ilk günkü gibi sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani servis tarafından “çöp” denilen cihaz, basit bir parça değişimiyle gayet kullanılabilir durumdadır.
Yirmi yıllık bir makinenin orijinal parçasının olmamasını anlayabilirim ancak tüketiciyi eksik ve yanıltıcı bilgiyle tamirden caydırmaya çalışmak, “parça yok” denilerek cihazı gereksiz yere hurdaya çıkarmaya yönlendirmek ve önceden bilinebilecek bir durum için 850 TL servis ücreti almak iyi niyetli bir yaklaşım değildir.
Bu nedenle 09.09.2026 tarihinde Mertser Teknik Dayanıklı üzerinden alınan hizmet kapsamında tarafımdan tahsil edilen 850 TL servis ücretinin, yaşanan bu yanıltıcı yönlendirme ve fiilen hiçbir onarım yapılmamış olması sebebiyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Mertser Teknik Dayanıklı firmasından Beko d2001 model bulaşık makinem için yetkili servis hizmeti aldım. Makinenin su ısıtmama problemi vardı. Gelen teknisyen, makine çalışırken bir anda kapağı açıp “su ısıtmıyor” diyerek son derece yüzeysel bir kontrol yaptı ve ardından cihazın eski olduğunu, Beko’nun 10 yıl ardından yedek parça sağlamadığını söyledi. Oysa ben başvuru formunda marka ve modeli önceden belirtmiştim, yani bu bilgi kendilerinde zaten vardı.
Bu ziyaret için 09.09.2026 tarihinde Enpara üzerinden 850 TL “arıza tespiti” ücreti ödedim. Makineye gerçek bir müdahale yapılmamasına, yalnızca herkesin yapabileceği basit bir hareketle “tespit” adı altında işlem yapılmasına rağmen bu ücreti almaları bence ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca ürünün eski olduğu ve parça temin edilemeyeceği bilgisi, baştan verilerek benim zamanım ve param boşa harcanmayabilirdi.
Teknisyen bana makinenin anakartının artık bulunmadığını, makinenin “çöp” olduğunu ve ömrünü doldurduğunu, ana kart bir elektrik mühendisi tarafından tamir edilse dahi bunun yalnızca geçici bir çözüm olacağını ve makinenin yine hurdaya çıkacağını söyledi. Ancak ben daha sonra internette kısa bir araştırma yaptığımda, güvenilir firmalardan onlarca yan sanayi ana kart satıldığını gördüm. Penguen Soğutma firmasından 1000 TL karşılığında yeni bir ana kart satın alıp kendim taktım ve şu an bulaşık makinem gayet iyi şekilde çalışıyor. Bu durum, yetkili servisin hem yanlış yönlendirme yaptığını hem de makineyi bilerek “kullanılamaz” gösterdiğini ortaya koymaktadır.
Daha sonra firma ile telefonla görüştüğümde, benden memnuniyet anketi için 9 puan vermemi istediler ve sorumluluğun Beko’da olduğunu, rakamların ve ücretlerin Beko tarafından önceden belirlendiğini söyleyerek kendilerini sorumluluktan uzaklaştırmaya çalıştılar. Bu yaklaşım beni hem tüketici olarak yanıltılmış hissettirdi hem de açıkça aptal yerine konduğumu düşündürdü.
Ödenen 850 TL’lik arıza tespiti ücretinin iadesini ve tüketiciyi yanıltan bu tutum nedeniyle firmadan açık bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Hızlı çözüldü, ilgililerdi. Teşekkürler.
