Beko Servis Ücreti Alındı Ama Sorun Çözülmedi Ve Randevu Saatine Uyulmadı

Beko markalı buzdolabımızdan su akıtma şikayetiyle geçen hafta cumartesi günü yetkili servisten randevu aldım. Eve gelip baktılar ve 800 TL servis ücreti alındı, buraya kadar normal karşıladım. Ancak arızamız çözülmedi ve su akıtma problemi devam etti.

Daha sonra tekrar randevu aldım ve müşteri hizmetlerine özellikle saat 18:30 için not düşmelerini belirttim. Buna rağmen servisten saat 17:00’de eve gelinmiş, evde kimse olmadığı için geri dönülmüş. Yaklaşık bir haftadır sürekli randevu alıyorum ancak verilen randevu saatleriyle hiçbir şekilde uyum sağlanmıyor, bambaşka saatlerde evime gelinmeye çalışılıyor. Ben tüm gün evde servis bekleyemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece o saatte müsait olduklarını söylüyorlar. Madem sadece istedikleri saatte gelecekler, neden randevu saatiyle çalışılıyor ve neden bu kadar mağduriyet yaşatılıyor anlamış değilim.

Arızamız hala devam ediyor, aldığım hizmete rağmen buzdolabımız su akıtmaya devam ediyor ve şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, ücret iadesi de yapılmadı. Bir haftadır sonuç alamadığım gibi, randevu saatlerine uyulmadığı için sürekli zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Beko nezdinde mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabındaki arızanın randevu saatine uygun şekilde gelip kalıcı olarak çözülmesini ve servis sürecinin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Servis kayıt numaram 5127***81’dir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko ve aynı gruptaki Arçelik markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve çevreme de bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi açıkça anlatmak zorunda kalıyorum.