Beko Randevu Süreçleri Kaos Ve Servis Ekibinin Saygısız Tavrı!

Yaklaşık bir hafta önce Tekirdağ Çorlu’daki Kaanlar Beko bayisinden bir derin dondurucu satın aldım. Satın alım sırasında nakliye ve montaj için 26 veya 27 Ocak’ta gelebilecekleri söylendi. Ben de 26 Ocak Pazartesi günü evde olacağımı, o gün gelebileceklerini belirttim ve buna göre anlaştık.

Daha sonra Pazartesi günü tarafıma bir mesaj gelerek randevumun 27 Ocak Salı gününe alındığı bildirildi. Ben de mesajdaki link üzerinden girip askerî personel olduğum ve sadece o gün evde olabildiğim için randevuyu özellikle 31 Ocak Cumartesi gününe çevirdim. Bir gün sonra bu kez tekrar mesaj geldi ve randevunun 28 Ocak Çarşamba gününe alındığı yazıyordu. Ben yine linkten girerek randevuyu yeniden 31 Ocak Cumartesi gününe aldım.

Ardından Çarşamba günü servis beni aramış, ben işte olduğum için telefonu açamadım, bu kez eşimi aramışlar. Eşimi arayan servis elemanı “yok biz müsait değiliz, istediğiniz saatte gelemeyiz, yoğunuz” şeklinde konuşup son derece saygısız bir üslup kullanmış ve telefonu eşimin yüzüne kapatmış. Bununla da kalmayıp randevu tarihini yine kendi kafalarına göre değiştirip 2 Şubat Pazartesi gününe verdiklerini söylemişler. Ben müşteri hizmetlerini arayarak randevuyu büyük uğraşla tekrar 31 Ocak Cumartesi gününe aldırmak zorunda kaldım.

Ben hem randevularımın bu şekilde defalarca izinsiz değiştirilmesinden, hem de özellikle eşime karşı sergilenen saygısız ve kaba tavırdan son derece rahatsızım. Asıl merak ettiğim, birlikte çalıştığınız bu servis personelinin bu davranışları için nasıl bir yaptırım uyguladığınız ve bu kadar saygısız bir ekibi benim evime montaj için tekrar gönderip göndermeyeceğinizdir. Beko markası bu yaşadıklarımdan sonra benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuş, ilk kez yaşadığım bu deneyim nedeniyle maalesef son kez Beko ürünü almış bulunuyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, özellikle ilgili servisin davranışlarının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mümkünse kurulum için evime farklı, saygılı bir ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.