to read complaints and reviews, or file yours.Beko Powerclean 2.0 Süpürge Kapanma Sorunu Çözülmedi
Beko VRT 86325 v Powerclean 2.0 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Balıkesir’deki Beko bayisinden aldık. Cihazı ilk günden beri her çalıştırdığımızda özellikle 3. Kademeye aldığımızda, zeminden bağımsız olarak sürekli kendi kendine kapanıyor ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığımız bu sorun için şimdiye kadar üç kez yetkili servise başvurduk, ayrıca bir defa komple ürün değişimi yapıldı. Buna rağmen aynı problem devam ediyor ve artık bu süpürgeyi kullanmaktan gerçekten bıkmış durumdayız. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı.
Beko’dan, bu ürünle ilgili sorunumuzun kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihazın tekrar ele alınıp sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
01.10.2026 tarihinde Beko müşteri hizmetlerini, VRT-86325VI model dikey süpürgemin üçüncü kademeye alındığında yaklaşık 20 saniye çalışıp kendini kapatması sebebiyle aradım. 02.10.2026 tarihinde yetkili servis cihazı evimden aldı ve sorunun filtre temizliğinden kaynaklandığını iletti. Ancak cihazım yaklaşık 10 gün önce farklı bir sebeple yine servise gitmiş ve o zaman da filtre temizliğinin yapıldığı belirtilmişti. Buna rağmen aynı sorun devam etmektedir.
02.10.2026 tarihinde tekrar Beko müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk açan temsilci ismini söyledi ancak tam olarak duyamadım. Konuyu anlatmama rağmen bana son derece kısa ve geçiştiren cevaplar vererek sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunmadı. Görüşmenin sonunda tekrar ismini sorduğumda mikrofonunu sessize alıp telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra yeniden aradığımda D**Hanım ile görüştüm; kendisine yardımları ve yapıcı yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim, süreç boyunca elinden geldiğince destek olmaya çalıştı.
Damla Hanım’dan sonra takım lideri F** Bey ile görüşme sağladım. Kendisi çözüm merkezine mail attığını, konu ile ilgili olarak değişim konusunda yardımcı olacaklarını iletti. İlk görüştüğümüz, telefonu yüzümüze kapatan temsilcinin adının da M** Bey olduğunu bu görüşmede öğrendim. Aradan birkaç saat geçtikten sonra bu kez Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve telefona yine 01.10.2026 tarihindeki ilk şikayetimde görüştüğüm B**Hanım çıktı. Başta çözüm merkezinden aradığını söyleyip sonrasında Şikayetvar ekibinden aradığını ifade etti ve bu görüşmede de herhangi bir somut destek veya çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte D** Hanım’ın iyi niyetli çabaları ve yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim.
Yaşadığım iletişim sorunları ve çözümsüzlük sebebiyle, D** Hanım’ın iyi niyetli çabasını ayrı tutarak, özellikle ilk görüştüğüm M** Bey’den ve süreçte adı geçen F**Bey ve B** Hanım’ın yaklaşım ve sonuç üretmemesinden dolayı şikayetçiyim. Sürekli servise gitmesine rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ettiğim için bu modelde tekrar problem yaşayacağımdan endişe duyuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, süpürgemin kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını ve tercihen bir üst model cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sorun çözülene kadar Şikayetvar üzerinden sonuç alıncaya dek her gün aynı şikayeti yazmaya devam edeceğimi belirtirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
