to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mikrodalga Fırında Garanti Sürecinde Paslanma Sorunu Ve Haksız Mağduriyet
Beko bmd 200 g mikrodalga fırını yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ürünün hem iç kısmında hem de dış yüzeylerinde ciddi paslanmalar oluştu. Ev tipi normal kullanım yapmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanma olması beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de ürün kalitesi konusunda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümdeki paslanma sorunu için yetkili servisi evime çağırdım. Servis geldiğinde mikrodalganın fotoğraflarını çekti ve fabrikaya iletti. Bu işlem yapıldığı sırada ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyordu. Buna rağmen süreç uzadı ve bugün itibarıyla artık garantim bitmiş durumda.
Servis, iç parçanın değişeceğini, biten kaplamanın yenileneceğini ve ürün değişimi yapılacağını söyledi. Ancak bu söylenenler net ve sonuçlanan bir çözüme dönüşmedi. Garantim varken başlattığım bu işlemde mağduriyet yaşadığımı, ürünün bu derece paslanmasının da kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün ilk başvuru tarihimdeki garanti durumu dikkate alınarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da kalıcı, ücretsiz ve sorunsuz bir onarım sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko BMD200G mikrodalga fırınımda yaklaşık 3 aydır iç kısımda paslanma oluştu ve zamanla giderek arttı. Bu ürünü yaklaşık 2 yıl önce Mertler Beko bayisinden satın almıştım. Sorun ortaya çıkınca Beko yetkili servisine başvurdum, servis evime geldiğinde ürünümün garantisi hâlâ devam ediyordu. İnceleme sonucunda parça değişiminin mümkün olmadığını, ürünün yenisi ile değişileceğini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Bekleme süreci uzadıkça herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu süre içinde garantim bitti. Garantim bittiği gerekçesiyle benden ücretli değişim talep edileceği söylendi. Ben garanti devam ederken başvuru yapan bir müşteri olarak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve ücretli değişimi reddediyorum. Ürünün garanti süresi içindeyken kayıt açıldığı ve servis incelemesi o dönemde yapıldığı için, paslanan mikrodalga fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
