Beko Kurutma Makinesi Kapak Lastiği Aniden Yırtıldı, Garanti Reddi

Beko markasından aldığım kmx 1001 s model kurutma makinesinin kapak/körük lastiği hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal olmamasına rağmen durduk yere yırtıldı. Makineyi sadece kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, son derece dikkatli ve özenli bir biçimde kullandım. Buna rağmen dışarıda kalan bir parçanın bu şekilde yırtılmasının normal bir kullanım hatasıyla açıklanması mümkün değildir.

8 Temmuz tarihinde gelen yetkili servis, her zamanki kolaycı yaklaşımla durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirerek garanti kapsamına almayı reddetti. Fabrika da aynı şekilde değişimi reddedip, işlemin ancak ücret karşılığında yapılabileceğini belirtti. Kurutma makinesinin lastiğini, çamaşır atıp çıkarırken bir kullanıcının nasıl yırtabileceği konusunda mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Kendi elimle ya da tırnağımla bu parçayı yırtmam imkansız, eğer kendi kendine bu hale geldiyse bunun malzeme kalitesizliğinden veya kronik bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Beko gibi büyük bir markanın, kendi ürettiği parçanın arkasında durmak yerine faturayı tüketiciye kesmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan cihazımın lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtirim.