Beko Klima Yanlış Kapasite Önerisi Ve Servis Koordinasyon Eksikliği

13 Haziran’da İzmir Menderes’teki Beko Eröz Ticaret bayisinden Beko 31825 Ekolojik inverter 18000 BTU klimayı satın aldık. Bayide bize 15.000 BTU’nun da uygun olduğu söylendi; ancak biz 18.000’lik klimayı tercih ettik ve keşif yapılmadan satış gerçekleştirildi. 16 Haziran’da kuruluma gelen ekip, klimada arıza olduğunu söyleyerek klimayı götürdü; ardından 17 Haziran’da aynı klimayı tekrar getirip kurdular.

Daha sonra bu klimayla ilgili olarak bir bayiden “Buraya bu klima yetersiz, bir üst kapasite lazım” bilgisi verilirken, başka bir bayi ise bizi suçlayarak klimada sorun aradığımızı, evde yalıtım olmadığı için böyle yaşadığımızı söyledi. Üründe arıza var denilip götürülmesi, sonra arıza yok denilerek aynı klimanın geri getirilmesi ve bayilerin birbirleriyle koordineli olmaması yüzünden muhatap olarak hep biz suçlanıyoruz.

Toplamda 15 günlük süre geçtiği için artık değişim yapılamayacağı söylendi; ancak bize böyle bir süreden hiç bahsedilmedi ve şu an aslında 13. iş günündeyiz. Keşif için de bizim özellikle talep etmemiz gerektiği sonradan söylendi. Bizim bir kusur olmamasına rağmen hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşıyoruz.

Beko’nun bu konuya müdahil olmasını, klimamızın bulunduğu alan için uygun kapasitenin belirlenmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimizin giderilmesi adına klimamızın bir üst modelle yükseltilmesini talep ediyorum.