Beko Klima Montajı Ve Servis Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Tuba · 2025-08-04T12:54:05+03:00

Beko'dan klima satın aldım. Montaj için 01/08/2025 tarihinde 14.00-16.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. O gün ne gelen oldu ne de 'Biz gelemiyoruz' diye bir mesaj ya da telefon ile iletişim sağlandı. 0850'li numarayı arayarak şikayet bıraktım, ancak ertesi güne yeniden randevu oluşturuldu. İki kişi geldi, montajı ve ücreti karşılığında elektrik bağlantısını yaptı. Klimayı 18 dereceye ayarlayıp çıkıp gittiler. 5 dakika sonra klima C21 hatası verdi. Hemen aradım, 'Biz gelemeyiz, elektrikçi çağırın, voltaj düşüktür. Ölçtürmeniz lazım.' dediler. İki elektrikçiye telefonla sordum, cihaz garantili olduğu için servisin ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Akşama kadar satın aldığım bayiye ve yine 0850'li numaraya derdimi anlatmaya çalıştım. Akşam saat 22.00'de servis geldi. Voltajın normal olduğunu ve dış ünitede arıza olduğunu, gelen arkadaşlarının önce test çalıştırması yapması gerektiğini belirtti. Şu an yine Beko'ya ulaşamıyorum. Dış ünite değişimi yapılacakmış. Servisin çözüm odaklı yaklaşmadığını ve klasik bahanelerle süreci geçiştirdiğini düşünüyorum. Sorunlar olabilir fakat bilgilendirme ve iletişim eksikliği yaşadım. Ayrıca her 0850'li numarayı aradığımda dijital çözüm öneriliyor.

Tuba

Hala servis değişim kaydı girmemiş onca telefon görüşmesi ve şikayetin tek bir çözüm olarak geri dönüşü yok. İade edeyim dediğimde tüketici haklarında mı uğraşacaksın bekle denilerek alay ediliyor.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Tuba

Dis ünite değişimi için 08.08.2028 tarihinde 16.00 18.00 saat dilimlerinde geleceklerini belirten defalarca mesaj bildirimi oldu. Saat 17.00 den sonra servisi 3 kez aradım önce geleceklerini söylediler son aramam da servis saatinin bittiğini ve vakum motorlarının bozuk olduğundan gelmeyeceklerini söylediler gene servis aramadı gene bilgi yok evde bekledik durduk. 3 kez aramadan sonra gelmeyeceklerini öğrendik. Dis ünite değişimi tamamlanamıyor tam 1 haftadır Beko ve servisi ile müşteri iletişimsizliği yaşıyoruz sesimizi duyan yardımcı olan yok iade etmek istedigimjz de servis önce teslim etsin diyorlar biz neyin içindeyiz bilmiyoruz

Tuba

09.08.2025 bugün de 0850 Defalarca aradım mutlaka gelineceği söylendi gene gelmediler. Beko da sözünde durmak yok müşteri memnuniyeti yok satış sonrası servis muhatabı yok her bir randevu için evde işimizden kalarak beklemek zorunda kalıyoruz. Ve sorunumuz hala çözülmüyor sanırım Bundan sonrası Tüketici Hakları buraya yazmak bile sonuç vermedi bir dünya markasi denilen Beko için yazık