Beko Klima Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Beko 51861 HP model klimamda yaklaşık bir aydır gaz kaçağı ve sürekli su damlatma sorunu yaşıyorum. Klima ilk kez arıza yaptıktan ve çalışmadıktan sonra, verilen ilk randevudan 4-5 gün sonra, 14 Ağustos’ta gelen teknik servis garanti kapsamında gaz kaçağını çözdüklerini söyleyerek evden ayrıldı. Cihaz iki gün sonra tekrar gaz bitiş kodu uyarısıyla kapandı. Bu iki gün içinde yeni doğan bir bebeğimiz olmuştu ve yoğun bakımdan henüz çıkararak kendisini eve getirmiştik. Dolayısıyla 22-24 derecede ısıyı sabitlemek gibi çok kritik bir durumumuz söz konusuyken, klima tekrar bozulmuş oldu. O gün (16 Ağustos) yetkili servise acil talep ricasıyla tekrar başvurdum, ancak ilgisiz davrandılar. Ümraniye C**** M**** adlı servisin temsilcisi umursamaz ve ukalaca yanıtlar vererek en erken iki gün sonra yardımcı olabileceklerini söylediler. Bu tip yaşamsal bir durumla empati kurabilirlerdi ve yarım saatlerini o gün ayırabilirlerdi. Sonuç olarak, bu yetkili servis ilgisizliğinden sonra farklı bir klima ustası çağırmak zorunda kaldım. Gaz kaçağı sorununu dışarıdan bir usta ile çözdüm ve bu işlem için 4500 TL ödedim. Ancak birkaç gündür ise bu defa su damlatma problemi yeniden başladı. Şu an klima iç ünitesi yağmur bulutu gibi damla damla su akıtıyor.

Ürünümün garantisi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve sürekli arıza yaşanması başta bebeğimizi olmak üzere ailemi mağdur etti. Beko'ya güvendiğim bir marka iken, üstelik üst segment sayılabilecek henüz üç yaşındaki bu ürünün bu sorunları ve sorunları çözemeyen teknik servis ağı yüzünden bu mutlu yazımızı stresle geçirdik.

Beko’dan beklentim, ürünlerine ve marka itibarlarına sahip çıkmalarıdır. Gelip bu ürünü tamir etmezlerse klimayı Daikin ile, televizyonu LG ile, fırın, ankastre ocak ve buzdolabını Siemens ile en yakın zamanda değiştireceğim ve bir daha herhangi bir Beko-Arçelik markası ürün kullanmayacağım.