to read complaints and reviews, or file yours.Beko Fırının Düğmelerinin Silinmesi Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
21.06.2024 tarihinde Konya Karatay’daki Beko bayisinden BFM410EBB model ocaklı fırın satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra fırın ve ocakları açma kapama düğmelerinin üzerindeki yazılar silinmeye başladı. 30–40 yıldır Arçelik marka ürünler kullanan bir aile olarak, bu kadar kısa sürede yaşanan bu deformasyon bizde marka ve kalite konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Yaşadığımız sorun üzerine Beko yetkili servisine başvurduk. Bize bunun kullanıcı kaynaklı bir deforme olduğu, garanti kapsamına alınmayacağı ve değişimin bedel karşılığında yapılabileceği söylendi. Sadece fırın derece düğmesini değiştirmek istersek 1 adet için 1300 TL, toplam 6 adet düğmenin tamamını değiştirmek istersek 2090 TL ücret ödememiz gerektiği belirtildi. Ürün henüz garanti kapsamındayken ve normal kullanımda olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
BFM410EBB model ocaklı fırınımın üzerindeki silinen tüm düğmelerin, garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Beko talebimizle ilgilenmiş olup gerekli değişikliği garanti kapsamında yapmıştır. Bu konunun kalite birimlerince değerlendirilip bundan sonra yapılacak üretimlerde bu tür sorunlar oluşmaması için, çözüm sağlamaları da marka adına yararlı olacaktır. Teşekkürler.
Teşekkürler
